企业行政下游优化升级调查问卷

尊敬的同事：您好！为持续优化公司行政支持流程，提升服务效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次“行政下游优化升级”专项调查。本问卷旨在收集您在日常工作中与行政服务（如：办公用品、设施报修、差旅、会议室、快递等）相关的实际体验与改进建议。您的反馈至关重要，将帮助我们精准定位问题，推动服务升级。问卷采用匿名方式，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门（如销售、市场、产品）

研发/技术部门

职能部门（如人力、财务、法务）

其他

Q2:您平均每周与行政服务（如申请、报修、预订等）打交道的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

很少，每月1-2次或更少

Q3:请对当前行政服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您最常使用或接触的行政服务模块有哪些？（可多选）

办公用品申领与发放

会议室/设备预订与管理

IT/设施报修（如网络、空调、照明）

差旅预订与费用报销支持

快递收发与文件流转

绿植保洁等环境维护

员工活动/福利支持

其他（请在下题中说明）

Q5:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些行政服务模块：

填空1

Q6:您认为当前行政服务流程（从申请到完成）的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷，指引明确

比较清晰，但部分环节可优化

一般，有时需要多次询问

不够清晰，流程复杂繁琐

Q7:在您看来，当前行政服务中存在的主要痛点或瓶颈有哪些？（可多选）

线上系统操作复杂或响应慢

流程审批环节多、耗时长

服务标准不统一，信息不一致

问题反馈后解决速度慢

跨部门协作效率低

服务人员专业度或态度有待提升

缺乏有效的进度查询渠道

其他（请在下题中说明）

Q8:若上题选择了“其他”，请具体描述您遇到的其他痛点：

填空1

Q9:您通常通过哪种渠道发起行政需求或反馈问题？

内部办公系统/行政平台

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接电话联系行政人员

发送邮件

线下当面沟通

Q10:请对您最常用渠道的稳定性和易用性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q11:基于您过往的体验，您有多大意愿向新同事推荐使用公司当前的行政服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您希望行政服务在哪些方面优先进行数字化或智能化升级？（可多选）

移动端便捷申请与审批

服务进度实时跟踪与推送

智能库存预警与自动补货

会议室/资源智能推荐与调度

常见问题AI客服或知识库

数据分析仪表盘（用于服务优化）

与其他业务系统（如OA、财务）深度集成

其他（请在下题中说明）

Q13:若上题选择了“其他”，请提出您的具体升级建议：

填空1

Q14:您认为行政服务团队在沟通和问题解决方面的主动性如何？

非常主动，能预见问题并跟进

比较主动，响应后能积极解决

一般，需要反复催促

较为被动，解决问题效率低

Q15:您认为哪些行政服务项目的成本或资源投入可能存在优化空间？（可多选）

办公用品采购与库存

差旅费用

会议室/公共区域能耗

外部供应商（如保洁、绿植）服务

员工活动与福利采购

快递与物流费用

不清楚

其他（请在下题中说明）

Q16:若上题选择了“其他”，请具体说明：

填空1

Q17:您是否了解公司行政服务的年度预算或成本构成？

非常了解

大致了解

略有耳闻

完全不了解

Q18:请描述一个您最近遇到的、让您感到满意或超出预期的行政服务案例（可选）：

填空1

Q19:请描述一个您最近遇到的、让您感到不满或希望立即改进的行政服务案例（可选）：

填空1

Q20:对于行政服务质量的持续提升，您更看重哪些维度的改进？（可多选）

服务响应与解决速度

服务流程的简化与透明化

服务人员的专业能力与态度

线上系统的稳定与智能程度

成本控制与资源利用效率

服务数据的可视化与可度量

其他（请在下题中说明）

Q21:若上题选择了“其他”，请补充您看重的维度：

填空1

Q22:如果设立一个“行政服务体验官”或定期反馈机制，您是否愿意参与？

非常愿意，希望贡献建议

愿意，如果时间允许

可以考虑

不太感兴趣

Q23:请提出您对于企业行政下游优化升级最核心的一条建议或期望：

填空1

企业行政下游优化升级调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业行政服务流程优化调研的专业解决方案。帮助您收集员工反馈、定位服务瓶颈、探索数字化升级路径，适合企业行政部门和内部管理者系统性地评估和改进后勤支持效率。

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