企业信息化下游（下游业务/用户）优化升级调查

您好！为更好地了解当前企业信息化系统对下游业务及用户的支持情况，并规划未来的优化升级方向，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，提升服务效能。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在部门或角色与下游业务/用户的关联程度是？

直接面向下游用户提供服务/支持

为面向下游的部门提供系统或数据支持

间接关联，偶尔接触下游需求

基本不涉及下游业务

Q2:您认为当前主要面向下游业务的信息系统（如CRM、客户门户、供应链协同平台等）的整体表现如何？

非常优秀，完全满足需求

良好，基本满足需求

一般，存在部分问题

较差，严重影响效率

非常差，亟待更换

Q3:当前系统在服务下游时，您认为最突出的问题或瓶颈有哪些？（可多选）

系统响应速度慢，操作卡顿

界面不友好，用户体验差

功能不完善，无法覆盖关键业务场景

数据不准确、不及时或难以获取

系统间集成度低，数据孤岛严重

移动端支持弱或无

安全性或稳定性不足

其他

Q4:在数据流转方面，从您的业务环节到下游用户/合作伙伴，数据的及时性和准确性如何？

非常及时且准确

基本及时准确，偶有延迟或错误

经常存在延迟或需要人工核对

严重滞后，错误率高，依赖人工补救

Q5:请对下游用户/合作伙伴使用当前系统或获取服务的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为未来优化升级应优先投入在以下哪些方面？（可多选）

提升系统性能和响应速度

优化用户界面与交互体验(UI/UX)

开发新的、更智能的业务功能（如AI辅助）

加强数据治理与数据分析能力

深化系统集成，打通数据链条

增强移动化与多终端适配

提升系统安全与合规水平

构建更开放的API生态，便于合作伙伴对接

Q7:您认为引入人工智能（AI）或自动化技术（如RPA）来优化下游服务流程，其紧迫性如何？

非常紧迫，能显著降本增效

比较重要，可作为长期规划

有一定价值，但非当前核心

暂不需要，现有流程足够

Q8:在系统升级过程中，您最关注哪类风险？

业务中断风险

数据迁移与兼容风险

用户培训与接受度风险

成本超支风险

技术选型失误风险

Q9:您希望从优化升级后的系统中获得哪些类型的分析报告或数据洞察来支持决策？（可多选）

下游用户行为分析

服务请求处理效率分析

客户满意度与反馈趋势

供应链或合作方协同效能

潜在风险预警报告

ROI（投资回报率）分析

其他

Q10:对于下游系统的优化升级，您更倾向于哪种推进方式？

一次性全面重构升级

分阶段、分模块迭代升级

保持现有系统，外挂新功能模块

引入全新的SaaS服务替代

Q11:您认为公司高层对下游信息化优化升级的重视与支持程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q12:您预计一个成功的下游系统优化升级项目，其建设周期（从规划到全面上线）多长较为合理？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q13:为了确保优化升级成功，您认为哪些保障措施最关键？（可多选）

成立跨部门的专项项目组

充足的预算与资源投入

引入外部专业咨询或技术伙伴

建立明确的阶段性目标与验收标准

充分的用户调研与测试反馈机制

制定详细的变更管理与培训计划

高层领导的持续关注与推动

Q14:整体而言，您对企业下游信息化优化升级的前景持何种态度？

非常乐观，相信能带来巨大价值

谨慎乐观，取决于具体执行

中性，有待观察

不太乐观，挑战大于机遇

Q15:请简要描述一个您亲身经历或了解到的，因下游信息系统问题导致业务受阻的具体案例或场景。

填空1

Q16:对于本次调查未涵盖，但您认为至关重要的下游优化升级建议，请在此提出。

填空1

相关推荐