企业订单生产下游交付情况调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解贵公司在订单生产完成后，向下游客户/合作伙伴进行产品交付过程中的实际情况与体验，以识别潜在改进点，优化供应链协作效率。您的反馈将为我们提供宝贵的洞察。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业（机械、电子、汽车等）

消费品行业（食品、服装、日用品等）

工业原材料（化工、金属、建材等）

高科技/精密仪器

其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明您所在的行业：

填空1

Q3:您在公司中主要负责的业务环节与本次调查的相关度是？

直接负责订单交付/物流管理

参与订单生产与交付协调

负责客户关系/售后服务

公司管理层，关注整体运营

其他支持性岗位

Q4:目前，贵公司向下游交付产品的主要运输方式是？

自有车队运输

第三方物流公司（3PL/4PL）

客户自提

多式联运（如海运+陆运）

其他

Q5:请对当前主要运输方式的整体可靠性（准时送达、货物完好）进行评分。（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q6:在近一年的订单交付中，您遇到过的比较突出的问题有哪些？（可多选）

运输延误频繁

货物在途损坏或丢失

物流信息更新不及时、不透明

运输成本超出预算

与物流服务商沟通不畅

客户收货地址或时间频繁变更

报关或跨境运输手续复杂

未遇到显著问题

Q7:当出现交付延误时，贵公司通常如何应对？

主动、及时通知客户并协商解决方案

内部紧急协调物流资源

等待物流方反馈后再通知客户

根据合同条款处理，流程化应对

其他

Q8:贵公司是否向客户提供实时的订单物流追踪信息？

是，通过系统自动推送（如链接、短信）

是，但需要客户主动查询或我方人工告知

否，仅提供预计送达时间

否，不提供此项服务

Q9:请评价贵公司目前使用的物流信息管理系统（或相关工具）在支持交付流程方面的易用性与有效性。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:在交付环节，与下游客户（或最终收货方）的信息沟通主要依靠？

电子邮件

电话/即时通讯工具（如微信、钉钉）

专用的客户门户或供应链协同平台

混合使用多种方式

沟通较少

Q11:基于过去的合作经历，您有多大意愿向同行推荐您当前的主要物流服务商？（0分=绝对不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为，未来1-2年，优化下游交付环节最应优先投入的方面是？（最多选3项）

提升运输路径规划与效率

加强在途货物可视化与追踪

优化仓储与配送中心的布局

深化与优质物流伙伴的战略合作

投资自动化/智能化的物流设备

完善应对异常情况的应急预案

简化与客户的对账、结算流程

提升交付团队的客户服务意识与技能

Q13:总体来看，您认为当前的下游交付流程在多大程度上满足了客户对“准时、完好”的核心期望？

完全满足，客户反馈良好

大部分满足，偶有小问题

基本满足，但存在一些系统性挑战

较难满足，经常引发客户投诉

不确定

Q14:请分享一个贵公司在处理一次棘手的交付问题（如严重延误、货损纠纷）中，做得比较成功或值得反思的经验案例（可匿名化处理关键信息）：

填空1

Q15:对于使用数字化工具（如IoT、区块链、AI预测）来进一步提升交付透明度和可预测性，贵公司目前处于哪个阶段？

已在部分环节试点或应用

正在积极调研和规划中

有初步想法，但尚未启动

暂未考虑，认为当前模式足够

不了解相关技术

Q16:对于本次调查未涵盖，但您认为对企业订单生产下游交付至关重要的其他方面，请提出您的看法或建议：

填空1

Q17:您是否愿意在后续接受我们关于交付优化主题的简短跟进访谈（约15分钟）？

愿意，可提供联系方式

愿意，但需匿名

暂不考虑

视情况而定

Q18:若您愿意接受跟进访谈，请留下您的称呼及邮箱或电话（此项完全自愿，调查内容将严格保密）：

填空1

企业订单生产下游交付情况调查

介绍

本模板旨在调查企业订单生产后的下游交付流程现状与挑战。帮助您评估运输可靠性、识别协作痛点、优化信息沟通，适合制造业与供应链管理者提升交付效率和客户满意度。

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