企业新危机应对中游处置调查

您好！本问卷旨在了解企业在面临新型危机时，其中游处置环节（即危机爆发后的应对与处理阶段）的现状与挑战。您的宝贵意见将帮助我们构建更有效的危机管理体系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据贵公司的实际情况作答。

Q1:您所在的企业规模是？

小微企业（员工<50人）

中小企业（员工50-500人）

大型企业（员工>500人）

Q2:贵公司是否已建立正式的危机管理预案或手册？

是，有详细且定期更新的正式预案

有基本预案，但未定期更新

没有成文预案，但有口头约定或惯例

完全没有

Q3:当新型危机（如突发公共卫生事件、供应链断裂、网络攻击等）爆发后，贵公司启动危机应对机制的速度如何？

24小时内

1-3天

4-7天

一周以上

未启动正式机制

Q4:在危机处置过程中，主要依靠哪些信息来源进行决策？（可多选）

内部数据与报告

政府官方通告

行业协会信息

媒体与社交网络

客户/供应商反馈

专家顾问意见

其他

Q5:危机处置的核心决策权通常集中在？

公司最高管理层（CEO/总裁等）

专门的危机管理小组

各业务部门负责人

董事会

权责不清，临时决定

Q6:请评价在最近一次危机处置中，跨部门（如市场、运营、法务、IT等）的协同效率。（1分=极差，5分=极好）

分数

标签

Q7:在危机处置期间，对内（员工）的沟通主要采取何种方式？

定期全员会议/邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

内部公告板/网站

部门负责人逐级传达

沟通不足或不及时

Q8:在危机处置期间，对外（客户、公众、媒体）的沟通策略主要是？

主动、透明、定期发布信息

仅在必要时回应

基本保持沉默，避免扩大影响

不同对象采取不同策略

尚无明确策略

Q9:在危机处置的中游阶段，面临的最大内部挑战是什么？（可多选）

信息传递不畅或失真

资源（人力、资金）短缺

决策流程缓慢

员工恐慌或士气低落

部门间推诿或目标冲突

技术或数据支持不足

其他

Q10:在危机处置的中游阶段，面临的最大外部挑战是什么？（可多选）

供应链中断

市场需求骤变

政府监管政策不明朗

媒体负面报道

公众或客户的不信任

合作伙伴支持不力

其他

Q11:贵公司是否有专门用于危机应对的备用资金或资源池？

有，且额度充足

有，但额度有限

没有专项储备，临时调配

不清楚

Q12:在处置过程中，是否运用了数字化工具或平台（如舆情监控、协同办公、数据驾驶舱等）来提升效率？

广泛使用，效果显著

部分使用，有一定帮助

很少使用

未使用

Q13:整体而言，您如何评价贵公司在新危机中游处置阶段的应变能力？（1分=非常弱，5分=非常强）

分数

标签

Q14:危机处置的阶段性效果评估是如何进行的？

有明确的量化指标和定期复盘

进行定性总结和讨论

仅关注危机是否平息，未做正式评估

未进行评估

Q15:请分享一次贵公司在应对新型危机时，一个您认为处置得当的具体措施或瞬间。

填空1

Q16:请分享一次贵公司在应对新型危机时，一个您认为有待改进的处置环节或决策。

填空1

Q17:为提升未来应对新型危机的中游处置能力，您认为最需要加强的方面是？（可多选）

完善并演练危机预案

建立更敏捷的决策机制

加强跨部门协同训练

投资危机管理相关技术与工具

储备应急资金与资源

培养内部危机管理专家

建立外部专家顾问网络

其他

Q18:您认为，从本次调查所关注的“中游处置”经验中，能否提炼出可固化为企业日常运营流程的部分？

完全可以，很多临时措施已转化为常规流程

部分可以，需进一步优化

较难，危机处置与日常运营差异太大

尚未考虑此问题

Q19:对于“企业新危机应对的中游处置”，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

企业新危机应对中游处置调查

介绍

本模板旨在调研企业应对新型危机时的中游处置现状与挑战。帮助您评估响应速度、分析决策流程、优化沟通策略，适合企业管理者与风险部门完善危机管理体系并提升组织韧性。

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