企业新业务上线下游运营调查问卷

企业新业务上线下游运营调查问卷

您好！我们正在进行一项关于新业务上线下游运营情况的调查，旨在了解业务上线后的实际运营状况、上下游协作效率以及潜在优化点。您的宝贵意见将帮助我们优化运营流程，提升业务效能。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门或角色是？

上游/产品研发/设计

中台/项目管理/运营

下游/市场/销售/客服

合作方/供应商

其他

Q2:您参与新业务上线运营的时间有多久？

上线前参与筹备

上线后1个月内

上线后1-3个月

上线后3个月以上

未直接参与

Q3:请为新业务上线前，各部门间的信息共享与沟通效率打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:在新业务上线准备阶段，您认为哪些环节的协同最为关键？（可多选）

需求对齐与评审

技术方案与排期

资源协调与保障

风险预案与演练

市场预热与渠道准备

用户培训与文档

其他

Q5:新业务正式上线后，下游运营团队（如市场、销售、客服）是否及时、充分地获得了所需支持与资源？

非常及时且充分

比较及时充分

一般，有延迟或不足

严重不足，影响运营

不涉及此环节

Q6:从0到10分，您有多大意愿向公司内部其他团队推荐本次新业务上线的协作模式与流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:目前，下游运营过程中遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

产品功能不稳定或存在Bug

运营数据反馈不及时或不准确

内部支持响应慢

客户咨询/投诉处理流程不畅

市场推广素材/话术支持不足

跨部门权责不清，推诿扯皮

其他

Q8:新业务上线后，来自终端用户或客户的反馈，是否能有效、快速地传递至上游产品/研发团队？

有非常高效的闭环反馈机制

有固定渠道，但处理较慢

渠道不固定，反馈易丢失

基本没有有效反馈渠道

不清楚

Q9:请为当前新业务上下游之间的数据同步与共享水平打分。（1分=非常滞后/孤立，5分=实时/高度协同）

分数

标签

Q10:您认为，当前新业务运营中，哪些环节最需要建立或优化SOP（标准作业程序）？（可多选）

日常问题上报与处理

数据监控与预警

版本更新与发布

跨部门例会与同步

客户成功案例沉淀

应急预案执行

其他

Q11:您如何看待当前新业务的KPI或OKR设定？它们是否清晰地引导了上下游的协同工作？

非常清晰且对齐，能有效驱动协作

比较清晰，但存在部门墙

各自为政，目标关联性弱

目标模糊，难以衡量协同效果

不清楚

Q12:请描述一个您亲身经历的、上下游协作成功（或失败）的具体案例，并简要说明原因。

填空1

Q13:从您的角度看，新业务上线后，最需要优先投入资源进行优化的是哪个方面？

提升产品稳定性与性能

完善运营工具与数据看板

加强下游团队培训与赋能

优化内部协作流程与机制

加大市场推广与获客投入

Q14:您希望通过哪些方式，持续提升上下游运营协同效率？（可多选）

定期召开跨部门复盘会

建立共享知识库与文档

使用协同办公工具（如项目看板）

设立明确的协同流程与责任人

进行跨部门轮岗或培训

优化激励与考核机制

其他

Q15:总体而言，您对本次新业务从上线到当前运营阶段的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:对于未来公司开展新业务，在上下游运营协同方面，您最重要的建议是什么？

填空1

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