企业定制业务下游服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的定制业务服务流程与质量，提升您的合作体验，我们特此开展本次下游服务满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我们合作定制业务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要对接我方定制业务的部门或角色是？

采购部

项目部/产品部

运营部

销售/市场部

公司管理层

其他

Q3:请对我方定制业务的整体合作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我方在定制需求沟通与理解方面的表现如何？

非常出色，能精准把握我方需求

良好，沟通顺畅

一般，偶有偏差

较差，经常需要反复沟通

非常差，难以理解我方意图

Q5:您对我方定制方案的设计与提案质量评价如何？

极具创意且完全符合要求

良好，满足基本要求

一般，中规中矩

较差，缺乏亮点

非常差，不符合预期

Q6:您认为我方在定制产品的生产/交付准时率方面表现如何？

非常准时，从未延迟

基本准时，偶有可控延迟

一般，时有延迟

较差，经常延迟

非常差，严重影响我方计划

Q7:您对我方定制产品的质量稳定性（如工艺、材料、品控）评价如何？

非常稳定，始终如一

比较稳定，偶有小问题

一般，波动较大

不太稳定，问题较多

非常不稳定，难以接受

Q8:当服务或产品出现问题时，您对我方的响应速度与处理态度是否满意？

非常满意，响应迅速，积极解决

比较满意，响应和处理尚可

一般，响应和处理速度偏慢

不太满意，推诿或处理不力

非常不满意，问题长期得不到解决

Q9:您有多大可能性将我们的定制业务推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分）

选项1

Q10:在合作过程中，您认为我方在哪些方面表现最为突出？（可多选）

需求沟通与理解能力

方案创意与设计能力

生产/交付的准时性

产品质量与稳定性

售后服务与问题处理

价格竞争力

商务沟通的灵活性

技术/专业支持

其他

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进以提升您的合作体验？（可多选）

加强前期需求沟通的深度与准确性

提升方案设计的创新性与匹配度

提高生产与交付的准时率

加强产品质量的稳定性与品控

优化售后响应与问题处理流程

提供更具竞争力的价格或合作条款

增加商务沟通的透明度与灵活性

提供更专业的技术支持或培训

其他

Q12:与我方合作定制业务，对贵公司自身业务发展或竞争力的提升帮助如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助较小

没有帮助

Q13:综合考虑所有因素，您未来与我们继续合作定制业务的意愿如何？

非常愿意，计划扩大合作

愿意，维持现有合作规模

视情况而定，有待观察

不太愿意，可能减少合作

非常不愿意，计划终止合作

Q14:请分享一个您认为最成功的合作案例或项目，并简述其成功之处。

填空1

Q15:请分享一个您认为有待改进的合作案例或具体事件，并简述您的建议。

填空1

Q16:对于我们未来的定制业务发展（如新产品线、服务模式、技术应用等），您有何建议或期待？

填空1

Q17:请对我方客户经理/对接人员的专业素养与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的定制业务更新或行业动态？

客户经理直接沟通

公司官网/公众号

行业展会/活动

合作伙伴推荐

其他

Q19:除了现有服务，您还希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）

市场趋势分析与共享

供应链金融支持

联合品牌推广

定制化数据报告

更深入的培训与技术支持

库存管理与物流优化建议

其他

Q20:如果用一个词或一句话来形容与我们合作定制业务的感受，会是什么？

填空1

Q21:本次调查的沟通与邀请方式（如邮件、电话）是否恰当？

非常恰当

比较恰当

一般

不太恰当

非常不恰当

Q22:（选填）您的其他意见、建议或希望我们了解的任何信息。

填空1

企业定制业务下游服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业定制业务下游合作伙伴满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析合作价值，适合B2B企业的客户关系管理、质量管理和市场部门持续优化服务流程与客户体验。

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