企业新定制业务全流程调查问卷

尊敬的同事，您好！为深入了解公司新定制业务从立项到交付的全流程运行状况，识别优化点，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提升效率与客户满意度。请根据您的实际经历与感受作答。

Q1:您在新定制业务中主要参与哪个环节？

需求对接与立项

方案设计与研发

生产/实施与测试

交付与售后服务

项目管理与协调

其他支持部门

Q2:您认为当前新定制业务的立项评审流程是否清晰高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较模糊低效

非常模糊低效

Q3:在需求对接阶段，您认为主要挑战有哪些？（可多选）

客户需求不明确或频繁变更

内部沟通成本高、信息同步慢

缺乏标准化的需求收集模板/工具

跨部门权责划分不清

风险评估不足

其他

Q4:请对“方案设计与研发阶段，各部门的协作顺畅度”进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q5:在方案设计过程中，您认为现有技术/资源支持是否充足？

非常充足，完全能满足需求

基本充足，偶尔有挑战

一般，经常需要协调

比较匮乏，制约项目进展

非常匮乏，严重影响项目

Q6:请简要描述一个在方案设计或研发阶段，因协作或资源问题导致的具体困难案例（可选填）

填空1

Q7:生产/实施与测试环节，项目计划（如时间、成本、质量）的变更是否频繁？

极少变更，计划性很强

偶尔有合理变更

变更较为频繁，但尚可管理

变更非常频繁，管理困难

几乎无法按原计划执行

Q8:您认为影响生产/实施阶段进度的主要因素有哪些？（可多选）

上游环节（设计/需求）输入延迟或变更

供应链或物料问题

生产/实施团队人力或技能不足

测试环节发现大量问题需返工

客户现场配合度低

其他

Q9:请对“测试环节的完整性与问题发现能力”进行评分（1-5分，1分为非常不完整/差，5分为非常完整/好）

分数

标签

Q10:项目交付文档（如操作手册、验收报告等）的编制与移交流程是否规范及时？

非常规范及时

比较规范及时

一般

比较不规范/有延迟

非常不规范/严重延迟

Q11:基于您过往的经验，您有多大意愿向公司内部其他同事推荐承接新的定制业务项目？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q12:在售后服务阶段，您认为哪些方面有待加强？（可多选）

客户培训的及时性与效果

故障/问题的响应与解决速度

备品备件的供应

客户反馈的收集与闭环

知识库/案例的沉淀与共享

其他

Q13:您认为当前项目管理系统或工具（如OA、ERP、项目管理软件）对定制业务的支持度如何？

支持度很高，能有效管理全流程

支持度较高，基本满足需求

支持度一般，部分环节需线下补充

支持度较低，主要依赖线下管理

几乎没有适用的系统支持

Q14:您认为在跨部门信息同步与沟通方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:从项目盈利角度看，您认为当前定制业务的成本控制（包括人力、物料、管理成本）做得如何？

控制得非常好，利润可观

控制得较好，基本达到预期

控制得一般，时有超支

控制得较差，经常超支

控制得非常差，严重侵蚀利润

Q16:您认为提升新定制业务整体竞争力的关键举措应包括哪些？（可多选）

优化并固化端到端流程

加强前期需求挖掘与客户共创

提升核心技术/模块的复用能力

强化项目风险管理机制

完善项目激励与考核制度

加大数字化工具投入

其他

Q17:总体而言，您对公司新定制业务全流程管理的成熟度评价是？

非常成熟规范，行业领先

比较成熟，运行顺畅

处于中等水平，有改进空间

比较初级，问题较多

非常初级，亟待系统建设

Q18:对于本次调查未涵盖但您认为非常重要的流程优化建议，请在此提出（可选填）

填空1

企业新定制业务全流程调查问卷

介绍

本模板旨在诊断与优化企业定制业务全流程。帮助您评估流程效率、识别协作瓶颈、收集改进建议，适合企业管理层用于系统性提升业务流程成熟度。

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