企业新服务业务全流程调查问卷

企业新服务业务全流程调查问卷

您好！为全面评估我们新服务业务的运营情况，并持续优化客户体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们这项新服务业务的？

公司官网/APP

销售人员介绍

行业会议或展会

朋友/同事推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q2:您最初接触这项新服务业务时，最吸引您的核心卖点是什么？

创新的功能/技术

解决了我面临的特定痛点

价格/性价比优势

品牌信誉与保障

服务模式或流程的便捷性

其他

Q3:请您对本次新服务业务的整体咨询/售前沟通体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在咨询或购买阶段，您希望获取哪些信息？（可多选）

详细的服务方案与报价

成功案例或客户见证

清晰的服务流程与时间表

明确的服务水平协议(SLA)

售后服务与技术支持政策

团队资质与专业背景

Q5:服务合同的签订流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较繁琐

非常繁琐且不清晰

Q6:请您对项目启动或服务交付初期的团队响应速度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在服务执行过程中，您主要通过哪些方式与我们沟通？（可多选）

专属客户经理

线上工作平台/系统

定期会议/报告

电话/即时通讯工具

邮件

Q8:服务执行团队是否充分理解了您的业务需求？

完全理解，并能主动提出优化建议

基本理解，能满足核心要求

部分理解，需要反复沟通

理解有偏差，影响执行效果

难以评估

Q9:请您对服务执行过程中的问题解决效率与能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:服务交付的成果/报告是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期，但有改进空间

未完全达到预期

远低于预期

Q11:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的这项新服务业务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为我们这项新服务业务在哪些方面具有竞争优势？（可多选）

产品/服务创新性

价格优势

服务质量与稳定性

客户服务与响应

品牌影响力

行业解决方案深度

暂时没有明显优势

Q13:您认为当前服务流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）

售前咨询与方案制定

合同与商务流程

项目启动与资源调配

服务执行与过程管理

沟通与问题反馈机制

成果交付与验收

售后服务与持续支持

Q14:您对我们提供的售后服务（如技术支持、问题咨询、续约服务等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于这项新服务业务的未来发展，您最期待我们增加或改进哪些功能或服务？

填空1

Q16:您未来是否有计划继续使用或扩大使用我们这项服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请留下您对我们新服务业务全流程的任何其他意见或建议（如无，请填“无”）。

填空1

相关推荐