企业新运维业务全流程调查

您好！为全面了解并优化公司新上线的运维业务流程，特开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，提升整体运维效率与服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

运维部

研发部

测试部

产品部

业务/市场部

其他

Q2:您与新运维业务流程的接触频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少接触

Q3:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐使用当前的新运维流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q4:请对【需求/问题上报】环节的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请对【工单创建与分派】环节的自动化与准确性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请对【问题诊断与处理】环节中工具的支持度与信息获取便利性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对【变更发布】环节的规范性与风险控制能力进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:请对【监控与告警】环节的及时性与有效性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您认为新运维流程在哪些方面有明显提升？（可多选）

处理速度

流程规范性

跨部门协作

信息透明度

自动化程度

风险控制

知识沉淀

用户体验

Q10:当前流程中，您遇到的主要困难或瓶颈有哪些？（可多选）

系统响应慢/不稳定

流程环节复杂冗长

权责划分不清晰

缺乏有效培训或文档

跨部门沟通成本高

工具功能不完善

关键指标不明确

其他

Q11:新流程的线上文档/知识库是否清晰、易于查找？

非常清晰且易于查找

比较清晰，但需要优化

内容分散，查找困难

几乎没使用过相关文档

Q12:您是否接受过与新运维流程相关的正式培训？

是，系统且全面

是，但比较简单

否，但通过其他方式（如文档）学习过

否，完全自行摸索

Q13:新流程的仪表盘/报表能否有效反映运维工作的关键指标（如MTTR、SLA等）？

非常有效，数据准确直观

比较有效，但部分数据需完善

效果一般，数据参考价值有限

基本无效或很少使用

Q14:请描述一个您在使用新运维流程时遇到的具体问题或一次不顺畅的体验。

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面进行优先优化？（可多选）

简化审批环节

增强自动化能力

整合更多运维工具

优化移动端体验

加强数据分析与预测

完善培训与知识库

建立更有效的反馈闭环

其他

Q16:总体而言，您认为新运维流程对您个人工作效率的影响是？

显著提升

略有提升

基本无影响

略有下降

显著下降

Q17:您对新运维流程的长期成功有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:对于新运维业务流程的持续改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业新运维业务全流程调查

介绍

本模板旨在提供企业新运维业务流程的评估与优化解决方案。帮助您收集内部反馈、识别流程瓶颈、评估自动化效果，适合IT运维、研发及产品部门实现业务流程的持续改进与效率提升。

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