企业新检测业务全流程调查问卷

您好！为全面评估我们新推出的检测业务，并持续优化服务流程与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。问卷将占用您约10分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们这项新检测业务的？

公司官网/公众号

销售人员推荐

行业会议/展会

合作伙伴介绍

其他线上广告

其他

Q2:您咨询或了解该检测业务的主要目的是什么？

满足合规/认证要求

提升产品质量/安全

进行研发或过程控制

解决特定技术问题

市场调研与竞品分析

其他

Q3:请评价您初次接触业务（如电话、在线咨询、销售拜访）时的沟通体验。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在业务咨询阶段，您认为我们提供的技术方案或服务介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您最终选择我们服务的主要决策因素是什么？

检测技术/资质权威性

价格优势

交付周期

销售/客服的专业性

品牌声誉

定制化服务能力

其他

Q6:在线下单或合同签订流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

有些繁琐

非常繁琐

Q7:在报价、合同或下单环节，您遇到了哪些具体问题或有何改进建议？

填空1

Q8:样品寄送/接收环节的指引是否明确？物流安排是否及时、可靠？

非常明确可靠

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

Q9:在检测执行过程中，我们与您就进度、异常情况的沟通是否及时、充分？

非常及时充分

比较及时

一般

沟通不足

几乎没有沟通

Q10:请评价检测报告的交付速度。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您收到的检测报告在哪些方面令您满意？（可多选）

数据准确详实

格式清晰规范

结论明确易懂

符合预期用途

附带专业解读或建议

其他

Q12:您认为检测报告在哪些方面有待提升？（可多选）

数据可视化程度

专业术语的解释

结论的深度与广度

报告的模板设计

交付格式的多样性（如电子版、纸质版）

暂无，很满意

Q13:报告出具后，我们是否提供了必要的技术解读或后续咨询服务？

主动提供，非常专业

有提供，基本满足需求

需主动询问才提供

未提供，但希望有

未提供，也不需要

Q14:本次检测服务的整体收费，您认为是否物有所值？

完全物超所值

比较合理

一般

略高

价格过高

Q15:在本次服务全流程中，您最满意的环节是？

前期咨询与方案

商务与合同流程

样品流转与管理

检测执行与沟通

报告质量与交付

售后服务与支持

Q16:在本次服务全流程中，您认为最需要改进的环节是？

前期咨询与方案

商务与合同流程

样品流转与管理

检测执行与沟通

报告质量与交付

售后服务与支持

Q17:基于本次体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的这项检测业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:未来，您还可能有哪些相关的检测或技术服务需求？（可多选）

同类产品的扩展测试

不同产品或材料的测试

更快速的加急服务

更深入的失效分析

技术培训或咨询

长期合作协议

暂无明确计划

Q19:对于优化我们新检测业务的整体服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您所在的企业属于以下哪个行业领域？

电子电气

汽车及零部件

医疗器械

消费品/玩具

材料化工

新能源

其他

Q21:您在本次服务对接中扮演的主要角色是？

技术/研发负责人

质量/品控负责人

采购/供应链负责人

项目/管理者

其他

企业新检测业务全流程调查问卷

介绍

本模板旨在提供新检测业务全流程的客户体验评估解决方案。帮助您收集渠道反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合检测机构和企业客户优化服务流程与提升客户满意度。

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