家政行业全产业链深度调查问卷

Q1:您在家政产业链中的角色是？

Q2:您认为当前家政行业最需要统一和规范的是哪个环节？

Q3:请对当前家政服务人员普遍接受的岗前培训质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:您认为目前家政服务人员的培训内容应重点加强哪些方面？（可多选）

Q5:您认为“持证上岗”（如健康证、技能等级证、背景调查）对于提升行业整体形象的作用如何？

Q6:在订单匹配环节，您认为当前最大的痛点是什么？

Q7:基于您的经验或了解，您向朋友推荐通过正规家政公司/平台寻找服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:为提升订单匹配满意度，您认为哪些措施有效？（可多选）

Q9:当服务出现纠纷或客户投诉时，您认为最有效的处理机制是？

Q10:请对当前家政行业普遍采用的售后回访和问题跟进机制的有效性进行评分（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

Q11:您认为健全的售后管控体系应包含哪些要素？（可多选）

Q12:您如何看待家政服务人员的社会保障（如社保、商业意外险）问题？

Q13:您认为技术（如APP、智能设备、大数据）对提升家政产业链效率的作用主要体现在？

Q14:对于建立全国家政服务人员统一的信用和技能档案平台，您有何看法或建议？

Q15:您认为未来3-5年，家政行业最可能迎来突破性发展的领域是？

Q16:您希望通过本次调查，向行业政策制定者或头部企业传递哪些核心诉求？（可多选）

Q17:请分享一个您在家政服务标准、培训、匹配或售后环节中，亲身经历或观察到的最成功的实践案例或创新模式。

Q18:总体而言，您对家政行业未来规范化、专业化发展的信心如何？

Q19:我们非常希望聆听您对家政行业全产业链健康发展的其他宝贵意见或建议。