社区团购行业全产业链调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社区团购行业全产业链的深度调研，旨在了解选品采购、社群运营、配送服务及售后管控等关键环节的现状与挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在社区团购产业链中扮演的主要角色是？

平台方/供应链管理

团长/社群运营者

供应商/选品方

物流/配送服务商

消费者/用户

行业研究者/分析师

其他

Q2:您认为当前社区团购行业最核心的竞争力在于哪个环节？

选品与供应链成本控制

社群运营与用户粘性

最后一公里配送效率

售后服务与口碑管理

平台技术与数据能力

Q3:在【选品采购】环节，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

生鲜等商品损耗率高

供应商不稳定或质量参差

采购成本控制困难

爆品预测与库存管理难度大

品类同质化严重，缺乏特色

与上游生产基地对接不畅

Q4:请对当前社区团购平台的【选品丰富度与上新速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在选品方面，您认为未来最值得拓展或深化的一个品类或方向是什么？请简要说明原因。

填空1

Q6:在【社群运营】环节，您认为最有效的用户活跃与留存手段是？（可多选）

每日爆款/限时秒杀

团长个人魅力与信任关系

拼团、砍价等社交玩法

会员积分与等级体系

高质量的内容分享（如食谱）

精准的个性化推荐

Q7:您认为一个优秀的团长，其最重要的能力或特质是什么？

极强的邻里沟通与信任建立能力

出色的选品与推销能力

高效的社群管理与秩序维护能力

处理售后与客诉的应变能力

利用工具进行数据分析的能力

Q8:基于您的了解或体验，您有多大可能向他人推荐成为某平台的社区团购团长？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在【配送服务】环节，您认为最影响用户体验的问题是？（可多选）

配送时间不准时或延迟

生鲜商品在配送途中受损

配送点（如自提点）不便或环境差

配送费用过高

缺少配送进度实时跟踪

与团长/用户的交接不畅

Q10:您认为“社区集配中心+团长自提/短距配送”与“平台直送到家”两种模式，哪种更具发展潜力？

社区集配+自提/短配模式（成本低，效率高）

平台直送到家模式（体验好，溢价高）

两者结合，视商品与区域而定

其他创新模式

Q11:请对当前主流社区团购平台的【整体配送时效与可靠性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在【售后管控】环节，您认为哪些问题最容易引发用户投诉与流失？（可多选）

商品质量不达标或货不对板

生鲜商品不新鲜或损坏

缺货、漏送或错送

退款流程复杂、到账慢

客服（或团长）响应慢、处理不力

责任界定不清，平台、团长、供应商互相推诿

Q13:当出现售后问题时，您认为最合理的责任主体与处理流程应该是？

平台负全责，统一标准快速处理

团长作为第一责任人先行处理，平台兜底

根据问题类型（质量/物流/描述）划分给供应商、物流或平台

建立保险或风险共担基金池

Q14:针对售后环节，您有什么具体的改进建议或创新的解决方案设想？

填空1

Q15:您如何看待社区团购行业未来的盈利模式？

主要依靠商品销售差价

依靠供应链金融与数据服务

向品牌方收取营销与渠道费用

发展广告、会员费等增值服务

以上多种模式组合

Q16:您认为未来1-2年，社区团购行业最大的“洗牌”或变革将发生在哪个领域？

供应链整合与源头直采

区域化、精细化运营

技术驱动下的效率革命

与线下实体店的深度融合

政策监管与规范化

Q17:您认为行业要健康发展，最迫切需要建立或完善哪些标准或基础设施？（可多选）

生鲜商品品质与分级标准

团长培训与认证体系

冷链物流与仓储标准

消费者权益保护与纠纷解决机制

数据安全与隐私保护规范

环保包装与循环利用体系

Q18:总体来看，您对社区团购行业未来3年的发展前景持何种态度？

非常乐观，将成为主流消费场景之一

谨慎乐观，需解决现有痛点才能持续增长

中性观望，市场格局尚未稳定

不太乐观，面临激烈竞争与盈利压力

非常悲观，模式难以持续

Q19:请用一句话总结您对社区团购行业最深刻的观察或判断。

填空1

社区团购行业全产业链调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区团购全产业链深度调研的标准化解决方案。帮助您分析供应链环节、评估运营效率、洞察行业挑战，适合平台方、供应商及行业研究者进行全面的市场诊断。

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