外卖电商行业全产业链商家满意度与需求调研

尊敬的商家伙伴，您好！感谢您参与本次外卖电商行业全产业链调查。本问卷旨在了解您在平台入驻、订单匹配、配送服务及售后管控各环节的真实体验与需求，以期为行业优化提供数据支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要与哪类外卖电商平台合作？

美团外卖

饿了么

抖音生活服务/抖音团购

其他本地生活平台

自建配送体系

Q2:您的店铺主要经营品类属于？

中式正餐/快餐

西式简餐/快餐

饮品/甜品

生鲜超市/便利店

其他

Q3:请对平台入驻流程的便捷性（从注册到上线营业）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在入驻环节，您遇到过哪些主要困难或挑战？（可多选）

平台审核周期过长

资质要求复杂/不清晰

系统操作学习成本高

初始流量扶持不足

佣金/费用结构不透明

未遇到明显困难

Q5:您认为平台的订单匹配算法（如推送给哪些用户）是否精准有效？

非常精准，订单质量高

比较精准，基本符合预期

一般，时好时坏

不太精准，常匹配到低质量订单

非常不精准，影响经营

Q6:您希望平台在订单匹配环节增加或优化哪些功能？（可多选）

更精细的客群标签与定向推送

高峰期/特殊时段的流量倾斜

新客/老客的差异化匹配策略

基于门店实时产能的动态调控

更透明的匹配规则说明

Q7:请对配送服务的整体时效性（从接单到送达）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常准时）

分数

标签

Q8:您遇到过的配送服务相关问题主要有哪些？（可多选）

配送员取货延迟

配送途中超时

餐品洒漏/包装破损

配送员服务态度不佳

恶劣天气下运力不足

配送费用过高

问题较少

Q9:当出现配送超时或餐损问题时，平台的赔付或处理流程是否令您满意？

非常满意，处理迅速合理

比较满意，基本能解决

一般，处理流程繁琐

不太满意，赔付不足或推诿

非常不满意，问题常无法解决

Q10:在售后管控环节，您认为平台对以下哪些方面的支持有待加强？（可多选）

差评申诉与处理机制

恶意投诉的鉴别与保护

售后纠纷的仲裁公平性

售后数据反馈与改进建议

对商家的客服响应速度

Q11:总体而言，您认为平台在商家与消费者之间的纠纷处理中是否公平？

非常公平，客观公正

比较公平，略有倾向

中立，视具体情况而定

不太公平，常偏向消费者

非常不公平，商家权益难保障

Q12:您对当前平台的整体佣金/技术服务费水平是否认可？

非常认可，物有所值

基本认可，在可接受范围

一般，希望可以优化

不太认可，觉得偏高

完全不认可，难以承受

Q13:您最希望平台在未来优先提供或改进哪些方面的支持？（可多选）

更精准的数字化营销工具

供应链/原材料采购支持

门店运营效率优化工具

金融服务（如贷款、保险）

员工培训与管理支持

环保包装解决方案

Q14:基于整体合作体验，您有多大可能向同行推荐该外卖电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:对于外卖电商平台在“入驻、订单、配送、售后”全链条服务中，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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