火车票电商全产业链用户满意度与体验调查

Q1:您最常使用哪个平台（App/网站）购买火车票？

Q2:您使用该平台购票的频率是？

Q3:您认为该平台的票务资源（如车次、席别、余票信息）是否充足、准确？

Q4:在票务资源方面，您最看重哪些信息？（可多选）

Q5:您对平台线上预订流程（从搜索到支付完成）的整体满意度如何？

Q6:在预订过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

Q7:您是否曾因票源紧张而使用过平台的“抢票”或“候补”功能？

Q8:您对该平台“抢票”或“候补”功能的成功率及体验评价如何？

Q9:在购票前后，您是否曾需要联系平台的客服？

Q10:当您联系客服时，最常通过哪种渠道？

Q11:请对您最近一次接触的客服服务进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:您认为平台的客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）

Q13:您是否曾有过退票、改签或处理行程变更的经历？

Q14:您对平台处理退票、改签等售后流程的便捷性满意度如何？

Q15:平台退款到账的及时性是否符合您的预期？

Q16:在售后处理中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q17:您认为平台在个人信息与支付安全方面的保障做得如何？

Q18:平台提供的哪些增值服务或功能您认为有价值？（可多选）

Q19:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个火车票电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q20:与铁路12306官方平台相比，您认为第三方电商平台的主要优势在于？

Q21:对于火车票电商行业在票务、预订、服务、售后全链条，您还有哪些具体的意见或建议？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您通常因何种目的乘坐火车？