租车电商行业全产业链调查问卷

Q1:您所在企业/平台的主要业务模式是？

Q2:您所在企业/平台的主要车辆采购渠道是？（可多选）

Q3:在车辆采购决策中，您最看重的前三个因素是什么？

Q4:贵公司车辆的平均更新周期（从采购到淘汰）大约是？

Q5:贵公司线上预订渠道的订单量占总订单量的比例约为？

Q6:您认为当前线上预订平台/APP最需要优化的功能是？（最多选3项）

Q7:请为贵公司当前线上预订系统的用户体验（从搜索到完成支付）进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q8:贵公司主要通过何种技术手段进行车辆日常管理（如位置、状态、油耗等）？

Q9:在车辆运营管理中，您认为最大的挑战是？（最多选3项）

Q10:贵公司是否已应用数字化系统对车辆生命周期（采购、运营、维修、处置）进行全流程管理？

Q11:贵公司客户服务的主要渠道是？

Q12:请为贵公司当前客户服务响应速度进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q13:在客户服务环节，最常见的问题或投诉类型是？（最多选3项）

Q14:贵公司是否有针对客户投诉的标准化处理流程与闭环机制？

Q15:基于您对行业的了解，您有多大可能向朋友或同行推荐使用或合作您所在的企业/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为未来1-2年，租车电商行业最大的增长点将来自？

Q17:您认为行业目前面临的最主要外部挑战是？（最多选3项）

Q18:您对行业在数据安全与用户隐私保护方面的现状评价是？

Q19:对于提升租车电商全产业链的运营效率和服务质量，您最重要的建议或想法是？

Q20:您的职位属于以下哪个范畴？

Q21:您所在企业/平台的规模（以运营车辆数计）？