搬家电商产业链运营与体验综合调查

Q1:请问您参与本次调查的身份是？

Q2:您认为当前搬家电商行业在哪个环节面临的挑战最大？

Q3:在人员管理方面，您认为目前行业普遍存在哪些痛点？（可多选）

Q4:请对当前行业普遍采用的车辆调度系统的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）。

Q5:您认为提升车辆调度效率的关键技术或手段有哪些？（可多选）

Q6:在搬家服务过程中，您认为最常引发客户不满的因素是什么？

Q7:基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用主流的搬家电商平台服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为优质的客户服务应包含哪些核心要素？（可多选）

Q9:您认为目前行业在客户投诉处理方面的平均时效性与公正性如何？

Q10:请简要描述您心目中理想的“全产业链协同”场景，或指出当前协同中最主要的障碍。

Q11:您如何看待搬家服务过程的“数字化”程度？（如电子合同、物品清单数字化、服务过程录像等）

Q12:您认为未来1-2年，搬家电商行业最值得投入改进的领域是？（可多选）

Q13:从产业链角度看，您认为平台、服务商、客户三者之间的利益分配是否合理？

Q14:请对当前搬家电商行业整体的可持续发展潜力进行评分（1分表示潜力很低，5分表示潜力很高）。

Q15:对于提升搬家服务人员的职业尊严与社会认可度，您有什么建议？

Q16:在保障搬运安全（包括人员与物品）方面，您认为最有效的措施是？

Q17:您认为哪些技术（如IoT物联网、AI、大数据等）最能有效赋能搬家电商产业链升级？（可多选）

Q18:您认为行业目前面临的最大外部政策或法规风险是什么？

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于搬家服务（好或坏）的、令您印象深刻的细节。

Q20:综合来看，您对搬家电商行业的未来发展持何种态度？