保洁外包行业全产业链深度调查问卷

Q1:贵公司主营业务属于以下哪种类型？

Q2:贵公司开展业务的主要区域是？

Q3:您认为当前保洁服务市场最大的竞争压力来自？

Q4:贵公司目前主要提供哪些类型的保洁服务？（可多选）

Q5:在服务定价方面，贵公司主要采用哪种模式？

Q6:请评估当前保洁服务人员的整体专业技能水平。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:在保洁人员招聘中，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）

Q8:为提升人员稳定性，贵公司采取了哪些主要措施？（可多选）

Q9:贵公司对一线保洁人员的主要培训频率是？

Q10:贵公司采用哪些方式进行服务质量管控？（可多选）

Q11:当发现服务质量不达标时，最常用的纠正措施是？

Q12:您认为当前行业普遍的质量验收标准清晰且可操作吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q13:在与客户沟通中，主要涉及哪些内容？（可多选）

Q14:客户投诉最常见的原因是？

Q15:贵公司主要通过哪种方式与客户进行日常沟通？

Q16:考虑到服务质量、人员管理和沟通效率，您有多大可能向同行推荐贵公司目前使用的管理模式或工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为未来1-2年，哪些技术或模式将对保洁外包行业产生重要影响？（可多选）

Q18:行业当前面临的最大痛点，您认为是？

Q19:总体来看，您对保洁外包行业未来3年的发展前景信心如何？（1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）

Q20:对于提升保洁外包行业整体水平（如服务标准化、人员专业化、管理数字化等），您最重要的建议是什么？