家电行业售后维保全产业链调查

Q1:请问您所在的产业链环节是？

Q2:您所在企业/机构的主要服务家电品类是？

Q3:请您对当前家电售后维修市场的整体服务质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:您认为当前售后维修产业链面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q5:您所在环节的数字化管理程度如何？

Q6:在服务响应时效方面，您认为最需要改进的是哪个阶段？

Q7:贵公司/机构在提升技师技能方面主要采取哪些方式？（可多选）

Q8:您认为“配件供应链”的畅通性与成本控制，对整体售后服务质量的影响程度是？

Q9:请简要描述您在处理“过保”或“老旧”型号家电维修时，遇到的主要困难是什么？

Q10:您如何看待“以换代修”或“只换不修”模式在未来的发展趋势？

Q11:在售后服务环节，消费者投诉主要集中在哪些方面？（可多选）

Q12:您认为“绿色维修”和“循环经济”（如旧件回收、再制造）在行业中的实践程度如何？

Q13:请您对行业内在“服务流程标准化与透明化”方面的努力程度进行评分。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

Q14:未来3-5年，您最看好哪个技术或模式对售后维修产业链的变革潜力？

Q15:对于提升家电售后维修全产业链的协同效率，您有何具体建议？

Q16:从产业链健康发展的角度看，您认为当前最需要政策或行业规范在哪方面给予支持？

Q17:您主要通过哪些渠道获取行业动态、新技术或管理经验？（可多选）

Q18:整体而言，您对家电售后维保全产业链未来3年的发展前景持何种态度？

Q19:如果可能，请留下您最希望向产业链其他环节（如品牌商、消费者、监管方）传达的一句话或一个期望。