社区团购行业售后管控全产业链调查问卷

Q1:您所在的产业链环节是？

Q2:您认为当前社区团购行业整体的售后服务质量如何？

Q3:在您看来，目前社区团购售后问题主要集中体现在哪些环节？（可多选）

Q4:您认为，从供应商到平台，商品质量标准的统一与执行情况如何？

Q5:请对“团长”在售后管控中的关键作用（如问题初审、安抚用户、货品暂存等）进行评分（1-5分，1分作用很小，5分至关重要）。

Q6:目前，售后问题的责任界定（如商品损坏是运输责任还是供应商责任）是否清晰？

Q7:为提升售后效率，哪些技术手段的应用最为迫切？（可多选）

Q8:您所在环节的售后数据（如退货率、投诉类型、处理时效）是否被有效收集和分析，并用于优化上游环节？

Q9:请简要描述一个您遇到或了解到的、因产业链协同不畅导致的典型售后难题。

Q10:对于生鲜等易损品，您认为“售后”的重点更应前置（如品控、包装、冷链）还是后置（如快速退款、补偿）？

Q11:您认为哪些因素最制约售后成本的合理管控？（可多选）

Q12:平台制定的售后政策（如退款门槛、时效承诺），在向供应商/团长传导时，执行一致性如何？

Q13:请对当前行业在“消费者售后体验”与“全链运营成本”之间的平衡度进行评分（1-5分，1分严重失衡成本高，5分平衡得很好）。

Q14:您如何看待“先行赔付”（平台先赔用户，再向责任方追偿）这一模式在行业内的应用前景？

Q15:在提升售后管控的产业链协同方面，您最希望看到平台方做出哪一项改进？

Q16:从长远看，您认为社区团购售后竞争的核心会是什么？

Q17:您认为，哪些外部力量或标准能有效推动行业售后水平提升？（可多选）

Q18:综合来看，您对社区团购行业未来1-2年内售后管控水平的提升信心如何？

Q19:请留下您对社区团购行业售后管控全链路优化的最重要建议（一句话）。