家庭保险理赔记录与流程信息调查

Q1:您或您的家人最近一次申请家庭保险理赔是在什么时候？

Q2:您或您的家人曾为以下哪些家庭财产或成员申请过保险理赔？（可多选）

Q3:您是通过哪种渠道提交理赔申请的？

Q4:整体而言，您对理赔申请渠道的便捷性满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q5:从提交完整材料到收到理赔结果通知，整个过程大约耗时多久？

Q6:基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在理赔过程中，您认为哪个环节最耗费精力或最不顺畅？

Q8:在理赔过程中，您主要遇到了哪些困难？（可多选）

Q9:理赔结束后，保险公司是否对您进行了回访或满意度调查？

Q10:您对理赔专员/定损员的服务态度和专业性满意程度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

Q11:您认为理赔金额的核定结果是否合理？

Q12:如果理赔金额与您的预期有差距，主要原因是什么？（如无不符，请填“无”）

Q13:赔款支付到账是否及时？

Q14:您希望通过哪些方式获得更清晰的理赔流程指引？（可多选）

Q15:经历理赔后，您续保时是否会优先考虑原保险公司？

Q16:对于保险公司的理赔服务，您最希望改进的一点是什么？

Q17:在购买家庭保险时，理赔服务的口碑对您选择保险产品的影响有多大？

Q18:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

Q19:您目前所处的年龄段是？

Q20:您目前居住的城市类型是？