家庭物业对接与服务需求信息调查

家庭物业对接与服务需求信息调查

尊敬的业主/住户，您好！为了更好地了解您的物业服务需求，提升我们的服务质量与管理水平，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在此处已居住多久？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪种渠道与物业服务中心进行沟通？

物业前台/服务中心

电话

微信群/公众号

物业APP/小程序

其他

Q4:您对物业人员（如前台、客服、维修工）的服务态度整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您对小区/楼宇公共区域（如大堂、楼道、电梯、车库）的日常清洁卫生状况满意度如何？

分数

标签

Q6:您对小区/楼宇的绿化养护与景观维护状况满意度如何？

分数

标签

Q7:您对公共设施（如电梯、门禁、照明、健身器材）的维护及时性与运行状况满意度如何？

分数

标签

Q8:您对小区/楼宇的秩序维护与安全管理（如保安巡逻、外来人员登记、车辆管理）满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为目前物业服务中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

沟通响应速度

报事报修处理效率

公共区域清洁

设施设备维护

安全管理

绿化养护

社区文化活动

停车管理

费用透明度

其他

Q10:您希望物业未来能组织或加强哪些类型的社区活动？（可多选）

节日主题活动（如中秋、春节）

亲子活动/儿童乐园

健康讲座/义诊

便民服务日（如磨刀、清洗地垫）

兴趣社团（如书法、舞蹈）

跳蚤市场/闲置物品交换

不感兴趣

其他

Q11:当您通过线上渠道（如APP、微信群）报修或反映问题时，您对物业的响应速度是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意，响应及时

一般，响应速度尚可

不满意，响应较慢

非常不满意，经常无响应

Q12:您认为物业费收取标准的透明度如何？

非常透明，清楚费用构成

比较透明，大致了解

一般，不太关注

不太透明，希望了解更多

非常不透明，完全不清楚

Q13:您希望物业在信息发布方面，更多地提供哪些内容？（可多选）

月度/季度工作简报

公共收益收支公示

停水停电等紧急通知

社区活动预告

安全防范提示

政策法规解读

邻里互助信息

其他

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:对于提升物业服务品质，您最迫切的一项建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与未来的业主座谈会或线上问卷，为社区建设建言献策？

非常愿意

看情况，有时间会参与

不太愿意

完全不感兴趣

Q17:如果愿意参与（上题选择“非常愿意”或“看情况”），请留下您的联系方式（选填，手机号或微信号），以便我们后续邀请。

填空1

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