家庭家电维修服务采购与信息调查

家庭家电维修服务采购与信息调查

您好！我们正在进行一项关于家庭家电维修服务使用情况的调研，旨在了解您的服务需求与体验，以推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您家中是否有家电出现过需要维修的故障？

是

否

Q2:您家中哪些品类的家电在过去一年内曾出现故障或进行过维修？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如微波炉、电饭煲）

小家电（如电风扇、吸尘器）

其他

Q3:当家电出现故障时，您通常首先通过哪种渠道寻找维修服务？

品牌官方售后服务

电商平台（如京东、天猫）上的服务商家

本地生活服务平台（如美团、58同城）

社区邻里或朋友推荐

搜索引擎（如百度）查找

其他

Q4:在选择维修服务商时，您最看重以下哪个因素？

维修价格透明合理

维修师傅的专业技能与经验

服务响应速度（如上门及时性）

品牌官方授权/资质认证

用户评价与口碑

保修期限与售后服务

Q5:总体而言，您对最近一次家电维修服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前家电维修服务市场存在的主要问题是什么？

价格不透明，乱收费

维修人员技术水平参差不齐

配件以次充好，质量无保障

服务响应慢，预约困难

缺乏统一的服务标准和监管

其他

Q7:您更倾向于选择哪种付费模式？

按次付费（检查费+维修费+配件费）

购买年度/季度家电维修保养套餐

购买包含特定家电的延保服务

视具体情况而定

Q8:对于非紧急的日常家电保养（如空调清洗、洗衣机除垢），您的态度是？

非常有必要，会定期进行

有必要，但只在感觉需要时才做

必要性不大，坏了再修

从未考虑过

Q9:您希望通过哪些方式获取家电使用、保养或简单故障排除的知识？（可多选）

品牌官方App/公众号推送

短视频平台（如抖音、快手）

电商平台商品详情页/问答区

线下社区讲座或活动

维修师傅上门时的讲解

其他

Q10:如果有一款提供透明报价、认证技师、快速响应的家电维修服务平台，您愿意尝试吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意，更信任传统渠道

不确定

Q11:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家电维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q13:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q14:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓

自建房

其他

Q15:对于改善家庭家电维修服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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