家庭养护服务采购与实施信息调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解家庭在采购和实施养护服务过程中的实际需求、决策因素与体验，以期为提升服务质量提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您所在的家庭结构中，最需要养护服务的是哪一类成员？

婴幼儿

学龄儿童/青少年

中青年家庭成员

老年家庭成员（60岁及以上）

残障或术后康复家庭成员

宠物

Q2:过去一年内，您的家庭是否采购过任何形式的养护服务？

是，采购过

否，从未采购过

Q3:您家庭采购或考虑采购的养护服务主要涉及哪些方面？

日常保洁

衣物清洗与收纳

餐饮烹饪与营养搭配

婴幼儿/儿童看护与早教

老人日常照料与陪伴

病人/康复者专业护理

宠物喂养与护理

家电/家居设备维护

庭院/绿植养护

其他

Q4:您主要通过哪些渠道寻找和了解养护服务提供商？

亲朋好友推荐

社区公告/物业推荐

线上平台/APP（如58同城、美团等）

专业服务机构官网/电话

社交媒体/微信群

线下实体店/广告

Q5:在选择服务提供商时，您对“服务人员的专业资质与经验”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q6:在选择服务提供商时，您对“服务价格与收费透明度”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q7:在选择服务提供商时，您对“用户评价与口碑”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q8:您更倾向于选择哪种服务合作模式？

通过平台预约个体服务者

与专业的家政/养护公司签订合同

长期雇佣固定的住家或钟点工

根据临时需求灵活寻找

Q9:在正式采购前，您通常会采取哪些确认步骤？

仅进行线上咨询比价

要求提供资质证明并面试服务人员

要求试用或体验一次服务

详细阅读并确认服务合同条款

以上多项结合

Q10:总体而言，您向亲友推荐您最近一次使用的养护服务提供商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在服务实施过程中，您最常遇到哪类问题或困扰？

服务人员不守时或频繁变更

服务质量不稳定，与预期有差距

沟通不畅，需求传达不明确

费用结算存在争议或不透明

服务过程中家庭财物或安全存在隐患

基本没有遇到问题

Q12:您通常通过哪些方式对服务过程进行监督或管理？

与服务人员直接沟通

通过平台/app查看进度或反馈

安装家庭监控设备（在告知前提下）

委托家人不定期检查

仅在服务完成后验收结果

不进行特别监督

Q13:服务结束后，您是否会主动提供评价或反馈？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从不

Q14:您认为当前养护服务市场最需要改进的方面是？

服务人员的专业化与标准化培训

平台或机构的信用与监管体系

服务价格的规范与透明化

保险与售后保障机制

供需匹配的精准度与效率

用户权益的清晰界定与保护

Q15:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的家庭养护服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于未来可能需要的养护服务，您最关注哪一点？

服务的可靠性与安全性

服务的高性价比

服务的个性化与定制能力

服务的便捷性与响应速度

长期稳定的服务关系

Q17:您是否愿意为获得更高质量、更有保障的养护服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望服务提供商或平台未来增加哪些功能或服务？

服务过程实时视频查看（隐私保护前提下）

电子化服务合同与保险自动关联

服务人员健康与背景信息更透明

积分或会员制长期优惠

提供家庭养护知识科普与技能指导

一站式打包多种家庭服务

Q19:您的家庭月收入大致属于以下哪个范围？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

不便透露

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

Q21:对于家庭养护服务的采购与实施，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

家庭养护服务采购与实施信息调查

介绍

本模板旨在提供家庭养护服务采购与实施情况的标准化调研方案。帮助您洞察用户需求、评估决策因素、分析服务体验，适合家政公司、服务平台和研究人员优化服务质量与市场策略。

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