家庭线上医疗咨询与使用信息调查

您好！我们正在进行一项关于家庭线上医疗咨询使用情况的调研。本问卷旨在了解您及家人对线上医疗服务的认知、使用习惯及满意度。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:1. 您本人或您的家庭成员在过去一年内是否使用过线上医疗咨询服务（如在线问诊、图文咨询、视频问诊等）？

是，本人使用过

是，家人使用过

是，本人和家人都使用过

从未使用过

Q2:2. 您或家人主要通过哪些渠道了解到线上医疗咨询服务？（可多选）

医院/医生推荐

互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）App/网站

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友推荐

线下药店/诊所

电视/广播广告

其他

Q3:3. 您或家人最常使用线上医疗咨询服务解决哪一类健康问题？

常见病、慢性病复诊/开药

皮肤、五官等专科问题咨询

儿童健康与喂养咨询

心理健康或情绪问题咨询

体检报告解读

紧急症状初步判断

其他

Q4:4. 您或家人选择线上咨询而非线下就医的主要原因是什么？

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染

方便获取处方和药品配送

线下挂号困难

咨询费用相对较低

保护个人隐私

其他

Q5:5. 您或家人通常通过什么设备进行线上医疗咨询？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视或其他设备

Q6:6. 请对您或家人最近一次线上医疗咨询的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 在线上咨询过程中，您认为哪些方面最重要？（请选择最重要的3项）

医生的资质与专业水平

回复的及时性

沟通的清晰度与耐心程度

处方的合规性与合理性

平台操作的便捷性

个人隐私与数据安全

药品配送的速度与可靠性

咨询费用的合理性

Q8:8. 您或家人是否通过线上咨询完成了处方开具和线上购药？

是，完成过多次

是，完成过1-2次

仅咨询，未购药

未尝试过此功能

Q9:9. 您认为线上医疗咨询在药品配送环节的体验如何？

非常快捷可靠

比较满意，但偶尔有延迟

一般，有待改进

不满意，问题较多

未使用过药品配送服务

Q10:10. 您或家人为线上医疗咨询服务付费的意愿如何？

非常愿意为优质服务付费

比较愿意，但希望价格合理

一般，更倾向于免费服务

不愿意付费

视具体情况而定

Q11:11. 您认为目前线上医疗咨询服务存在哪些不足或让您担忧的地方？（可多选）

无法进行体格检查，诊断可能不准确

医生资质良莠不齐，难以辨别

个人健康信息泄露风险

医保报销不便或无法报销

售后服务（如用药指导、复诊跟进）欠缺

平台技术不稳定（如卡顿、掉线）

药品质量无法保证

其他

Q12:12. 未来，您或家人是否会继续使用或尝试使用线上医疗咨询服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:13. 您认为线上医疗服务最应该在哪方面进行加强以提升家庭使用意愿？

与医保体系深度打通

建立更严格的医生准入和评价体系

提供更全面的健康管理（如慢病管理、家庭医生）服务

优化操作界面和流程，方便老年人使用

加强线上线下服务衔接（如检查检验、转诊）

降低服务费用

其他

Q14:14. 您家中是否有60岁以上的老年人？他们是否使用过线上医疗咨询？

有，且他们使用过

有，但他们未使用过

没有老年人

不适用

Q15:15. 如果家中有老人，您认为阻碍他们使用线上医疗的主要因素是什么？（可多选）

不熟悉智能手机/App操作

更信任线下医院和医生

视力、听力等身体条件限制

担心网络诈骗或信息安全

语言沟通障碍（如方言）

没有合适的服务内容（如老年病专科）

其他

家中无老人

Q16:16. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:17. 您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:18. 对于家庭线上医疗服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

家庭线上医疗咨询与使用信息调查

介绍

本模板旨在提供家庭线上医疗使用情况调研的标准化解决方案。帮助您了解用户使用习惯、评估服务满意度、识别改进需求，适合医疗机构、互联网医疗平台和研究者优化服务策略，提升家庭健康管理体验。

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