家庭网络维修与维护管理信息调查

您好！为了更好地了解您在家庭网络使用、维修与维护方面的需求和习惯，以便提供更有针对性的建议和服务，我们特开展此项调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您家中接入互联网的主要方式是什么？

光纤宽带（FTTH）

同轴电缆宽带（如广电网络）

电话线宽带（ADSL/VDSL）

移动网络（4G/5G CPE）

其他

Q2:您目前使用的家庭宽带套餐速率大约是？

100Mbps及以下

100Mbps - 300Mbps

300Mbps - 500Mbps

500Mbps - 1000Mbps

1000Mbps以上

不清楚

Q3:您家中主要有哪些设备通过Wi-Fi连接网络？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能电视/电视盒子

智能家居设备（如摄像头、音箱、灯具）

台式电脑

游戏主机

其他

Q4:您家中的主路由器（或光猫）通常放置在什么位置？

客厅中央

书房/卧室

弱电箱内

墙角/隐蔽处

其他位置

Q5:总体而言，您对当前家庭网络速度的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您在家中哪个区域经常遇到网络信号弱或连接不稳定的问题？

卧室

卫生间

厨房

阳台/露台

没有明显区域，整体都很好

其他

Q7:当您遇到网络问题时，通常会采取哪些解决措施？（可多选）

重启路由器/光猫

检查网线连接

致电运营商客服

自行搜索网络教程尝试解决

联系懂技术的朋友/家人

使用网络诊断工具

忽略问题，等待自行恢复

Q8:您是否了解或使用过以下哪种网络扩展方案来改善信号覆盖？

Wi-Fi信号放大器（中继器）

Mesh分布式路由器

电力猫（电力线适配器）

增加AP（无线接入点）

都没有使用过

Q9:您通常多久会重启一次家中的路由器？

每天

每周

每月

只有出问题时才重启

从不重启

Q10:您是否修改过路由器的默认管理员密码？

是，已修改为强密码

是，但密码比较简单

没有，仍使用默认密码

不知道如何修改

Q11:您是否关注过家庭网络的安全设置（如防火墙、访客网络、设备黑名单等）？

非常关注，并已进行设置

有所了解，但未完全设置

听说过，但没操作过

完全不关注

Q12:您家中连接网络的智能设备（如摄像头、智能门锁）数量大约有多少？

0个

1-3个

4-6个

7-10个

10个以上

Q13:您是否曾因网络问题（如频繁断线、网速慢）联系过网络服务提供商（运营商）进行维修？

是，且问题得到解决

是，但问题未得到满意解决

没有联系过，自己解决了

没有，觉得联系也没用

从未遇到过需要联系的问题

Q14:您认为一次成功的上门网络维修服务，最重要的因素是什么？

技术人员的专业能力

响应和上门的速度

服务态度和沟通

维修后的长期稳定性

价格透明合理

Q15:如果有一项付费的“家庭网络健康检测与优化”服务，您愿意尝试吗？

愿意，定期检测很有必要

可以考虑，视价格和服务内容而定

不愿意，自己可以搞定

不愿意，觉得没必要

Q16:您希望通过哪些渠道获取家庭网络维护相关的知识和帮助？（可多选）

运营商官方App/公众号

短视频平台（如抖音、B站）教程

科技类网站/论坛

产品说明书或在线帮助

线下向专业人士咨询

朋友/家人推荐

Q17:您是否愿意让技术人员通过远程协助的方式，帮助您诊断或解决简单的网络设置问题？

非常愿意，方便快捷

可以接受，但会有所顾虑

不太愿意，更希望上门服务

完全不愿意

Q18:对于提升家庭网络的使用体验，您最希望得到哪方面的支持或改进？

填空1

Q19:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q20:您家中是否有成员经常进行高带宽消耗的活动（如4K视频流、大型在线游戏、高清视频会议等）？

是，非常频繁

是，偶尔会有

几乎没有

不确定

家庭网络维修与维护管理信息调查

介绍

本模板旨在提供家庭网络使用与维护需求的标准化调研方案。帮助您了解用户习惯、诊断网络问题、评估服务需求，适合网络运营商、智能家居厂商和维修服务机构优化产品与服务。

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