家庭医疗挂号操作技能调查

家庭医疗挂号操作技能调查

您好！为提升家庭医疗挂号平台的易用性，我们诚邀您参与本次操作技能调查。本问卷旨在了解您对在线挂号流程的熟悉程度及操作体验，您的反馈将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种方式为家人进行医疗挂号？

医院官方APP/小程序

第三方综合平台（如支付宝、微信等）

电话预约

直接前往医院挂号

其他

Q2:您平均每月为家人进行在线挂号的频率是？

0次（几乎不用）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常为家人挂号的科室类型是？

儿科

内科（如心血管、消化）

外科

中医科

专科（如眼科、皮肤科）

其他

Q4:请对您目前使用的挂号平台的整体操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:在挂号过程中，您认为以下哪些环节最容易遇到困难？（可多选）

查找并选择目标医院/科室

理解医生的专长与排班信息

填写就诊人信息（如身份信息、医保）

选择具体的就诊时间段

在线支付挂号费

获取并保存挂号成功凭证

其他

Q6:当需要为家人选择医生时，您主要依据什么信息？

医生的职称/头衔

其他患者的评价与评分

医生的专病领域介绍

医生的可预约时间

随机选择

Q7:您是否清楚如何为家人绑定医保卡或电子医保凭证进行在线挂号支付？

非常清楚，已成功绑定并使用

大致了解，但未实际操作过

听说过，但不知道具体步骤

完全不清楚

Q8:在支付挂号费时，您更倾向于使用哪种支付方式？

医保卡个人账户直接支付

微信/支付宝等第三方支付

银行卡支付

平台预存余额支付

Q9:挂号成功后，您通常如何管理或提醒家人就诊？

依赖平台的短信/APP消息提醒

手动记录在日历或备忘录中

口头告知家人

不进行特殊管理

Q10:当遇到心仪的医生号源已满时，您通常会怎么做？

尝试刷新或等待他人退号

立即选择同科室其他医生

更换其他医院

放弃本次挂号，改日再试

使用平台的“候补挂号”或“抢号”功能

Q11:您是否使用过“为家人挂号”或“管理就诊人”功能？

经常使用，已添加多位家人信息

偶尔使用，添加了1-2位家人信息

知道此功能但从未使用过

没注意到有此功能

Q12:您希望挂号平台在“为家人服务”方面增加或优化哪些功能？（可多选）

家人健康档案管理（历次就诊记录）

一键为多位家人同时挂号

智能推荐适合家人病情的科室/医生

用药提醒与复诊预约联动

更清晰的家人信息切换指引

其他

Q13:请对您独立完成一次为家人挂号全流程（从查找医生到支付成功）的自信心进行评分（1分=毫无信心，需他人帮助，5分=非常有信心，可熟练操作）

分数

标签

Q14:您主要通过何种渠道学习在线挂号的操作方法？

自己摸索尝试

家人或朋友指导

观看平台内的教程或指引

搜索网络教程（如短视频、文章）

未专门学习

Q15:在您使用家庭医疗挂号服务时，遇到的最大挑战或最不满意的体验是什么？请简要描述。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否为家庭中负责医疗健康事务的主要成员？

是，主要由我负责

否，主要由其他家人负责

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