企业前后台协同与流程优化调查

企业前后台协同与流程优化调查

您好！为深入了解公司前后台协同现状，识别流程优化机会点，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接助力我们提升运营效率与协作效能。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

前台业务部门（如销售、市场、客户服务）

中台支持部门（如产品、运营、技术）

后台职能部门（如人力、财务、行政）

其他

Q2:您与公司其他部门（前台/后台）的日常工作协作频率如何？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

几乎没有

Q3:请对当前跨部门协作的整体顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q4:在您看来，当前跨部门协作的主要障碍有哪些？

职责边界不清，互相推诿

沟通渠道不畅，信息传递慢

流程繁琐，审批环节多

缺乏统一的协作平台或工具

部门目标不一致，缺乏共同利益

人员技能或意识不足

其他

Q5:目前公司是否有明确的、书面的跨部门协作流程或SOP（标准作业程序）？

有，非常清晰且被广泛知晓

有，但不清晰或未被广泛知晓

没有成文的流程，主要靠惯例

不清楚

Q6:现有流程对您高效完成工作的支持程度如何？（1分表示严重阻碍，5分表示极大支持）

分数

标签

Q7:您认为哪些业务流程最需要优化以提高前后台协同效率？

客户需求响应流程

合同/订单审批流程

项目立项与推进流程

费用报销与采购流程

数据/报告提交流程

问题反馈与解决流程

其他

Q8:在流程执行中，信息在不同部门间传递的准确性和及时性如何？

非常准确及时

大部分准确及时

一般，时有延误或错误

经常不准确或不及时

非常差

Q9:当流程出现卡顿或问题时，通常如何解决？

有明确的升级和协调机制

主要依靠个人关系私下沟通解决

开会讨论，但效率不高

往往不了了之或拖延很久

其他

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向公司新同事推荐现有的跨部门协作方式？（0-10分，0分表示绝不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q11:您希望公司在流程优化方面优先投入哪些资源？

引入或优化协同办公软件/平台

梳理并优化核心业务流程

加强跨部门培训与沟通

设立专门的流程优化岗位或团队

建立更有效的绩效考核与激励机制

其他

Q12:您认为公司高层对流程优化与协同效率提升的重视程度如何？

非常重视，并已采取行动

比较重视，但行动不足

一般，停留在口头

不重视

不清楚

Q13:请描述一个您亲身经历的、因前后台协同不畅导致效率低下或客户不满的具体案例（可选）。

填空1

Q14:对于提升公司前后台协同与流程效率，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q15:如果公司推行一项重大的流程优化项目，您愿意以何种方式参与？

积极参与，提供改进建议

配合执行，按要求完成改变

观望，视情况而定

不太愿意，担心增加工作量

其他

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