企业职能服务与业务支撑调查问卷

企业职能服务与业务支撑调查问卷

尊敬的同事，您好！为深入了解公司各职能部门的服务效能与业务支撑情况，持续优化内部协作与工作体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门 (如销售、市场、研发等)

职能部门 (如人力、财务、行政、IT等)

其他

Q2:您与公司职能部门的协作频率如何？

非常频繁 (每日)

比较频繁 (每周)

一般 (每月)

较少 (每季度或更少)

几乎没有

Q3:请从整体上评价职能部门（人力、财务、行政、IT等）对您业务工作的支持效率。

分数

标签

Q4:在日常工作中，您主要与哪些职能部门打交道？（可多选）

人力资源部

财务部

行政部/综合管理部

信息技术部 (IT)

法务部

采购部

其他

Q5:您认为职能部门响应业务需求的及时性如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，基本能满足需求

一般，有时需要催促

比较迟缓，经常影响工作进度

非常迟缓，严重影响工作

Q6:基于您最近的合作体验，您有多大意愿向其他同事推荐与 [您最常打交道的职能部门] 合作？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:请评价职能部门提供的服务或解决方案的专业性（如政策解读、流程指导、系统支持等）。

分数

标签

Q8:您认为当前职能部门在支持业务时，主要存在哪些方面的不足？（可多选）

流程繁琐，审批环节多

政策/制度不清晰，解读不一致

系统/工具不好用，效率低

沟通成本高，信息不透明

人员专业能力有待提升

服务意识不强，态度有待改进

资源支持不足 (如预算、人力)

其他

Q9:您是否清楚了解向各职能部门寻求支持的标准流程和渠道？

非常清楚

基本清楚

知道一部分，但不全面

不太清楚

完全不清楚

Q10:请举例说明一次您与职能部门合作顺畅、体验良好的具体事例（可选填）。

填空1

Q11:您认为职能部门在主动了解业务部门需求方面做得如何？

非常好，经常主动沟通

比较好，有定期沟通机制

一般，被动响应为主

比较差，很少主动了解

非常差，基本不主动了解

Q12:您希望职能部门在哪些方面可以进一步优化或提供更多支持？（可多选）

简化并优化审批流程

加强政策/制度的培训和宣导

升级或提供更易用的办公系统/工具

建立更高效的定期沟通与反馈机制

提升一线服务人员的专业能力与态度

提供更灵活、定制化的解决方案

增加资源共享与信息透明度

其他

Q13:请评价跨部门协作中，信息传递的准确性与及时性。

分数

标签

Q14:您认为公司现有的内部沟通平台（如OA、企业微信、钉钉等）对跨部门协作的支持效果如何？

非常好，极大地促进了协作

比较好，基本满足需求

一般，有提升空间

比较差，使用体验不佳

非常差，几乎无助于协作

Q15:对于改善职能部门服务、提升业务支撑能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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