在线教育付费转化与客户服务调查

Q1:您目前是在读学员还是潜在学员？

Q2:您最初是通过哪些渠道了解到我们课程的？（可多选）

Q3:在您决定是否付费前，哪类信息对您的决策影响最大？

Q4:请为您在付费前咨询客服时的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为客服人员在解答您关于课程内容的疑问时，表现如何？

Q6:促使您最终决定付费的关键因素有哪些？（可多选）

Q7:在付费过程中，您是否遇到了任何阻碍或不便？

Q8:如果付费过程有不便，请简要描述具体问题：

Q9:请为您在付费后首次接触课程顾问/班主任的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:开课后，您主要使用过哪些客户服务？（可多选）

Q11:当您遇到问题联系客服时，通常的响应速度如何？

Q12:客服人员解决问题的效率与最终效果如何？

Q13:基于您整体的付费与课后服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:如果未来有新的学习需求，您再次选择我们课程的可能性有多大？

Q15:您认为我们在客户服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q16:请分享一个您印象最深刻的服务体验（可以是好的，也可以是待改进的），并简述原因：

Q17:您更倾向于通过哪种主要渠道获得客户服务？

Q18:整体而言，您对我们“从了解到付费再到学习”全流程服务的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:对于提升付费转化率和优化客户服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的学习/职业状态是？