在线教育网络卡顿与技术保障调查

尊敬的老师/学员，您好！为了解在线教育过程中网络卡顿与技术保障的现状，提升您的学习与教学体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您参与在线教育的角色是？

学员

教师/讲师

平台运营/技术支持

其他

Q2:您最近一次参与在线教育（听课/授课）的时间是？

近一周内

近一个月内

近三个月内

三个月以上

Q3:您通常使用哪种设备参与在线教育？

台式机/笔记本电脑

平板电脑

智能手机

其他

Q4:您主要使用的网络接入方式是？

家庭Wi-Fi

公司/学校有线网络

手机移动网络（4G/5G）

其他

Q5:总体而言，您对当前在线教育平台的网络流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在最近的在线教育过程中，您是否遇到过明显的卡顿、延迟或音画不同步？

非常频繁（几乎每次）

比较频繁

偶尔

几乎没有

从未遇到

Q7:当出现卡顿时，通常表现为哪些现象？（可多选）

视频画面模糊、马赛克

视频/音频频繁缓冲、加载

声音断续、延迟

PPT/白板等教学材料加载缓慢

互动功能（如举手、答题）响应迟缓或失效

完全掉线

Q8:卡顿问题通常持续多久？

几秒钟，很快恢复

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上

直至课程结束

Q9:遇到卡顿问题时，您通常会采取什么措施？

刷新页面或重启客户端

切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）

降低视频清晰度

联系老师/助教或技术支持

默默忍受，等待恢复

直接退出

Q10:您认为卡顿问题对您的学习效果或教学效果影响有多大？（1分毫无影响，5分严重影响）

分数

标签

Q11:在您看来，导致卡顿问题的主要原因可能是什么？

自身网络环境问题（如带宽不足、信号弱）

在线教育平台服务器问题（如负载过高）

教师端网络或设备问题

同时段使用人数过多

不清楚

Q12:您认为平台在技术保障方面，哪些措施最为重要？（可多选）

提供清晰的最低网络和设备配置要求

课前网络与设备检测工具

多线路/多CDN节点智能加速

技术支持热线或在线客服

卡顿自动诊断与修复提示

提供课程录播回放功能

优化互动功能的资源占用

Q13:当您需要技术支持时，通常通过什么渠道？

平台内置的客服/帮助中心

电话联系

邮件联系

微信/QQ等社交软件群

从未寻求过帮助

Q14:您对平台技术支持的响应速度与问题解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的这个在线教育平台？（0-10分）

选项1

Q16:为了提升在线教育体验，您最希望平台未来在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步优化网络稳定性，减少卡顿

提升音视频基础清晰度与流畅度

增强互动功能（如更流畅的实时标注、小组讨论）

提供更智能的课堂管理工具（如签到、测验）

加强移动端App的适配与体验

提供更详细的学习数据报告

其他

Q17:请分享一次您印象深刻的因技术问题（如严重卡顿、掉线）影响学习/教学的经历，以及您当时的感受和建议。

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或技术测试，以帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q19:（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（邮箱/电话）。

填空1

在线教育网络卡顿与技术保障调查

介绍

本模板旨在提供在线教育网络稳定性与技术保障的调研解决方案。帮助您收集卡顿数据、评估平台技术措施、分析用户改进需求，适合在线教育平台、技术团队和教研机构优化产品性能与提升教学效果。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

在线教育网络卡顿与技术保障调查

相关推荐