校园后勤服务外包与监管调查问卷

亲爱的同学/老师：您好！为深入了解我校后勤服务外包的现状与监管效果，持续提升校园服务质量，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

后勤管理人员

其他

Q2:您对校园整体后勤服务（如餐饮、保洁、安保、维修等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为目前校园内哪些后勤服务项目（外包或自营）表现相对较好？（可多选）

学生食堂餐饮

校园超市/便利店

宿舍管理与保洁

教学楼/公共区域保洁

校园安保与门禁

水电维修与报修

绿化与环境维护

垃圾清运与分类

其他

Q4:您认为目前校园内哪些后勤服务项目（外包或自营）最需要改进？（可多选）

学生食堂餐饮

校园超市/便利店

宿舍管理与保洁

教学楼/公共区域保洁

校园安保与门禁

水电维修与报修

绿化与环境维护

垃圾清运与分类

其他

Q5:您是否清楚校园内哪些后勤服务是由校外公司外包提供的？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q6:您认为外包服务商的服务质量（如响应速度、专业水平、服务态度）与学校自营时期相比如何？

明显更好

略有改善

差不多

略有下降

明显更差

不了解/无法比较

Q7:当您遇到后勤服务问题（如报修、投诉）时，通常的解决效率和效果如何？

非常高效，问题能迅速彻底解决

比较高效，问题基本能解决

一般，有时需要反复沟通

效率较低，问题解决不彻底

非常低效，问题常常得不到解决

Q8:您主要通过哪些渠道了解或反馈后勤服务问题？（可多选）

直接联系楼管/物业前台

通过电话/线上报修平台

向辅导员/院系反馈

通过校园后勤微信公众号/小程序

在校园论坛/社交平台吐槽

向学生权益部门（如学生会）反映

基本不反馈，觉得没用

Q9:您认为学校对外包服务商的日常监管是否到位？

监管非常严格有效

监管比较到位

监管一般，时紧时松

监管形同虚设，流于形式

不清楚监管情况

Q10:您认为学校在对外包服务商的监管中，哪些方面应重点加强？（可多选）

服务质量定期考核与公示

师生满意度调查与结果运用

合同条款执行情况检查

服务人员资质与培训监督

安全与卫生标准检查

价格与收费合理性监督

应急响应与投诉处理机制

其他

Q11:您认为引入外包服务后，后勤服务的成本（如餐饮价格、维修费用等）控制得如何？

成本得到有效控制，性价比高

成本控制一般，价格基本合理

成本控制不佳，部分服务价格偏高

不清楚成本变化

Q12:外包服务人员（如保洁、保安、食堂员工）的服务态度和专业素养，您的整体评价是？

非常专业，态度友善

比较专业，态度尚可

一般

不够专业，态度有待改善

非常不专业，态度差

Q13:您是否曾直接向学校有关部门投诉或表扬过某个外包服务？

有过投诉

有过表扬

两者都有过

从未有过

Q14:如果有过投诉，您对投诉处理的过程和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未投诉过）

Q15:请对学校后勤服务的信息透明度（如外包公司信息、收费标准、监督电话等）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q16:您认为后勤服务外包是否有助于提升校园服务的专业化水平？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助，甚至可能下降

说不清

Q17:总体而言，您支持学校继续推行后勤服务社会化/外包模式吗？

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常反对

Q18:您认为未来校园后勤服务改革最应优先关注哪些方向？（可多选）

强化学校监管与考核权

引入更多优质服务商竞争

提升师生参与监督的渠道

加强外包与自营服务的融合互补

利用数字化技术提升服务效率

注重服务人员的培训与关怀

其他

Q19:对于完善校园后勤服务外包与监管体系，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

校园后勤服务外包与监管调查问卷

介绍

本模板旨在提供校园后勤服务外包与监管效果的评估方案。帮助您收集服务满意度、识别改进方向、评估监管成效，适合高校后勤管理部门和师生代表优化校园服务体系。

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