民办教育家校热线与服务调查

尊敬的家长/监护人，您好！为深入了解我校家校热线及各项服务的实际使用情况与满意度，持续优化沟通渠道，提升家校共育质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的？

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子目前就读的学段是？

幼儿园

小学低年级（1-3年级）

小学高年级（4-6年级）

初中

高中

Q3:您是否知晓我校的官方家校沟通热线电话？

是，非常清楚

是，大概知道

不太确定

不知道

Q4:在过去的三个月内，您是否曾使用过家校热线？

是，使用过

否，从未使用

Q5:您最常通过哪种方式联系学校或老师？（单选）

家校热线电话

班级微信群/QQ群

学校官方APP/平台

接送孩子时当面沟通

电子邮件

其他

Q6:请您对家校热线的接通便利性（如是否容易占线、等待时长等）进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便利）

分数

标签

Q7:请您对热线接听人员（如行政老师、值班老师）的服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请您对热线接听人员解答问题的专业性和有效性进行评分。（1分：非常不专业/无效，5分：非常专业/有效）

分数

标签

Q9:您通常因为哪些事项拨打家校热线？（单选最主要原因）

咨询学校政策/通知

了解孩子在校情况

请假或事务协调

提出建议或投诉

紧急情况联系

其他

Q10:您认为目前的家校热线在哪些方面可以改进？（可多选）

延长服务时间

增加热线线路减少占线

提升接听人员专业培训

设置更清晰的问题转接流程

提供自助语音查询服务

建立来电反馈与跟进机制

其他

Q11:除了热线，您是否使用过学校提供的其他家校服务平台（如APP、小程序、网站）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类平台

Q12:总体而言，您对学校当前提供的家校沟通渠道（包括热线、线上平台等）的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:您认为学校在家校沟通方面的信息发布是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时透明

一般

不够及时透明

非常滞后不透明

Q14:您更希望学校通过哪些方式向您传递重要信息？（可多选）

家校热线语音通知

班级群文字通知

学校APP/平台推送

手机短信

纸质通知单

家长会/开放日

其他

Q15:当您遇到关于孩子的教育或在校问题时，您是否清楚应该联系学校的哪个部门或哪位老师？

非常清楚

比较清楚

不太清楚

完全不清楚

Q16:对于学校如何进一步优化家校沟通与服务（如热线、活动、反馈机制等），您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向其他家长推荐我校的家校沟通与服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您是否愿意学校在后续就您提出的建议或关切进行电话回访？

愿意

不愿意

视情况而定

民办教育家校热线与服务调查

介绍

本模板旨在收集家长对民办学校家校热线及各项服务的评价与建议。帮助您评估服务满意度、识别沟通痛点、收集改进意见，适合学校管理层和家校共育部门优化服务体系、提升家校合作质量。

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