在线教育口碑传播与转介绍调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对在线教育服务的体验及口碑传播意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是在线教育服务的哪一类用户？

当前付费学员

过往付费学员（已结课/到期）

免费体验用户

潜在用户（仅了解，未使用）

Q2:您使用/体验的在线教育平台主要提供哪类课程？

K12学科辅导

语言学习

职业技能培训

考试考证

兴趣爱好

其他

Q3:总体而言，您对该在线教育平台/课程的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为该平台/课程的“教学质量”（如师资、内容）如何？

分数

标签

Q5:您认为该平台/课程的“技术体验”（如APP/网站流畅度、功能）如何？

分数

标签

Q6:您认为该平台/课程的“服务支持”（如答疑、售后）如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友、同事或家人推荐这个在线教育平台/课程？

选项1

Q8:在过去一年中，您是否主动向他人提及或讨论过该在线教育平台/课程？

是，多次提及

是，偶尔提及

否，从未提及

Q9:如果您曾向他人推荐，最主要的推荐原因是什么？（可多选）

教学效果显著

老师专业/有魅力

课程内容实用/有趣

价格合理/性价比高

平台使用方便

服务贴心

品牌信誉好

其他

Q10:如果您未曾推荐或有所顾虑，最主要的原因是什么？（可多选）

效果未达预期

价格偏高

服务体验不佳

技术问题多

对品牌不够信任

没有推荐的社交需求/场景

其他

Q11:您最可能通过哪种渠道向他人进行口碑传播？

面对面/电话私下交流

微信/QQ等即时通讯私聊

朋友圈/微博等社交媒体公开分享

社群/论坛发帖讨论

其他

Q12:如果平台推出“老学员推荐新学员有奖”活动，您的参与意愿如何？

非常愿意，会主动推荐

比较愿意，若被问到会推荐

一般，看奖励是否吸引

不太愿意，不想打扰他人

完全不愿意

Q13:什么样的奖励或激励会显著提升您的推荐积极性？（可多选）

课程优惠券/代金券

现金红包

免费课程时长/会员

实物礼品

积分兑换权益

公开荣誉/称号

其他

Q14:您认为，一个值得您转介绍的在线教育平台，最重要的特质是什么？

过硬的教学质量与效果

极佳的用户体验与服务

高性价比

强大的品牌影响力与信任感

创新的教学模式

Q15:对于该在线教育平台如何更好地激励用户进行口碑传播，您是否有具体的建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所处的身份是？

在校学生

在职人员

自由职业者

待业/求职中

其他

在线教育口碑传播与转介绍调查

介绍

本模板旨在提供在线教育口碑传播与转介绍意愿的调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析推荐动因、设计激励策略，适合在线教育平台和培训机构优化用户增长与品牌传播。

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