教育客户关系管理与维护调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于教育客户关系管理与维护的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，优化服务，为您提供更优质的教育体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是哪种类型的教育客户？

学生家长

学生本人（如大学生、成人学员）

企业/机构客户（如企业培训负责人）

合作机构/渠道伙伴

其他

Q2:您与我们机构接触的主要目的是什么？

了解课程/项目信息

咨询报名事宜

已购课学员，寻求学习支持

售后服务（如退费、转班）

寻求合作机会

其他

Q3:您对我们机构工作人员的整体服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道与我们机构联系？

电话沟通

微信/企业微信

官方网站/APP在线客服

电子邮件

线下门店/校区

其他社交媒体平台

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您希望我们通过哪些方式与您保持联系和提供信息？

定期发送电子期刊/学习资料

重要课程/活动微信通知

专属客服1对1沟通

线下沙龙/家长会

电话回访

我不希望被打扰

Q7:您认为我们机构在响应您的咨询或问题时，处理速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q8:当您遇到问题需要解决时（如系统故障、课程疑问），问题通常能得到有效解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q9:您对我们提供的课程内容与教学质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们在客户关系维护方面，哪些环节可以做得更好？

沟通的主动性与频率

信息的准确性与透明度

个性化服务与需求匹配

投诉与建议的处理效率

售后支持与长期关怀

客户数据安全与隐私保护

Q11:您是否曾向我们的客服或工作人员提出过建议或投诉？

是，并且得到了满意的处理

是，但处理结果我不太满意

是，但尚未得到回复

否，从未提出过

否，因为不知道如何提出

Q12:如果您曾提出过建议或投诉，请简要描述相关情况以及您对处理过程的看法。（若无可不填）

填空1

Q13:您认为我们机构的品牌形象和口碑如何？

非常好，值得信赖

比较好，有不错的口碑

一般，没有特别印象

比较差，有待改善

非常差，需要彻底改变

Q14:促使您继续选择或考虑选择我们机构的核心因素是什么？

优秀的师资与教学效果

良好的客户服务体验

合理的课程价格

便捷的授课/学习平台

品牌知名度与信誉

同学/朋友推荐

完善的课程体系

Q15:您是否愿意参与我们未来组织的客户访谈、产品内测或体验官活动？

非常愿意

比较愿意，视情况而定

一般，兴趣不大

不太愿意

完全不愿意

Q16:综合考虑所有因素，您对我们机构的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对我们机构在客户关系管理与维护方面最迫切的一个建议或期望。

填空1

Q18:未来一年内，您是否有计划继续在我们机构消费或续费？

是的，计划明确

可能会，需要再评估

不确定，视情况发展而定

可能不会

肯定不会

Q19:您的联系方式（选填，仅用于可能的深度访谈或奖品发放，我们将严格保密）：

填空1

教育客户关系管理与维护调查

介绍

本模板旨在提供教育机构客户关系管理与维护的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合各类教育机构、培训中心和在线教育平台优化客户体验与服务体系。

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