教育服务升级与口碑提升调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育服务体验与口碑传播的调研，旨在了解您的真实感受与宝贵建议，以帮助我们持续优化服务、提升品质。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们的哪一类用户？

在读学员

学员家长

已结业学员/家长

潜在咨询者

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

亲友推荐

线上广告（如抖音、微信）

线下活动/传单

搜索引擎（如百度）

其他

Q3:请对您所接触的课程/教学内容的专业性与前沿性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对授课教师/导师的教学能力与责任心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们的学习平台/工具（如APP、网站）的易用性与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对课后辅导、作业批改等学习支持服务的及时性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对课程顾问/客服人员的服务态度与专业解答进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为我们目前最需要升级或改进的方面是？

课程内容与体系

教师教学水平

学习平台与技术

课后服务与互动

价格与收费模式

品牌宣传与口碑

其他

Q10:您认为哪些因素最能影响您对一家教育机构的口碑评价？

学习效果与成果

教师水平与魅力

服务体验与关怀

价格合理性

品牌知名度与信誉

同学/家长间的评价

其他

Q11:如果推出基于AI的个性化学习路径规划服务，您的兴趣程度如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:如果推出更多家长共同参与的亲子教育或家庭教育指导课程，您的兴趣程度如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与我们服务相关的经历。

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道分享或获取关于教育机构的信息？（可多选）

微信朋友圈/群聊

小红书/抖音等社交平台

大众点评/教育垂直平台

线下亲友交流

几乎不分享/不关注

Q15:您认为我们当前的市场口碑如何？

非常好，有口皆碑

比较好，总体正面

一般，褒贬不一

比较差，有待提升

不清楚

Q16:为了提升口碑，您认为我们最应该立即着手做的一件事是什么？

填空1

Q17:您未来继续选择或考虑我们服务的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，在考虑范围内

一般，看具体情况

比较小，可能不会

完全不会

Q18:您是否有其他任何具体的建议或想法，希望与我们分享？

填空1

教育服务升级与口碑提升调查

介绍

本模板旨在系统收集用户对教育服务的评价与改进建议。帮助您评估教学质量、分析服务体验、洞察口碑驱动因素，适合教育培训机构优化服务策略、提升品牌声誉与用户忠诚度。

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