教育生源服务体系升级调查

尊敬的各位教育同仁，您好！为持续优化我们的生源服务体系，更好地服务于学生与家长，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或角色是？

招生/市场部门

教学/教务部门

学生服务/学工部门

行政/后勤部门

其他

Q2:您认为当前我校/机构生源服务体系的主要优势在于？

品牌知名度高

招生渠道广泛

咨询转化率高

学生/家长满意度高

服务体系完善

其他

Q3:您认为当前生源服务体系中，最需要升级的环节是？

潜在生源信息获取与触达

线上/线下咨询与答疑

校园开放日/体验课组织

报名与缴费流程

新生入学引导与适应

在读生持续服务与关怀

家校沟通平台与机制

其他

Q4:从0到10分，您有多大意愿将我们目前的生源服务体系推荐给同行？（0分=非常不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:请对当前“潜在生源信息获取与触达”环节的效率和精准度进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:您认为线上咨询渠道（如官网、公众号、小程序等）的响应速度如何？

非常及时，体验很好

比较及时，基本满足需求

一般，有时回复较慢

较差，经常无法及时响应

不了解

Q7:您认为哪些技术工具或平台能有效提升生源服务效率？

CRM（客户关系管理）系统

智能客服/聊天机器人

在线预约与报名系统

数据分析与可视化平台

家校互动APP/小程序

社交媒体管理工具

其他

Q8:当前的家校沟通主要通过哪些方式进行？（请选择最主要的一项）

微信群/QQ群

电话沟通

家长会/面谈

专用家校沟通APP

电子邮件

其他

Q9:请对当前“新生入学引导与适应”服务的完善程度进行评分（1-5分，1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q10:您认为升级服务体系，应重点提升哪些方面的学生/家长体验？

信息获取的便捷性与透明度

咨询与沟通的个性化程度

流程办理的简化与高效

问题反馈与解决的及时性

情感关怀与归属感营造

个性化成长规划建议

其他

Q11:您认为在服务升级过程中，最大的挑战或阻力可能来自？

预算与资源投入不足

现有系统/流程改造困难

团队观念与能力转变

跨部门协作不畅

外部竞争压力

其他

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的，生源服务中令学生/家长感到不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q13:您认为是否有必要建立“学生成长档案”数字化系统，以提供更持续的服务？

非常有必要

比较有必要

一般，可有可无

不太有必要

完全没必要

Q14:为支持服务体系升级，您希望获得哪些方面的培训或支持？

新系统/工具操作培训

客户服务与沟通技巧

数据分析与运用能力

项目管理与协作方法

创新服务理念学习

其他

Q15:请对学校/机构管理层对生源服务体系升级的重视程度进行评分（1-5分，1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q16:您预计，完成一次全面的生源服务体系升级需要多长时间？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q17:对于本次生源服务体系升级，您最核心的一个建议或期望是什么？

填空1

Q18:您对本次服务体系升级的最终成功有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q19:您希望通过升级后的服务体系，实现哪些可量化的目标？（可多选）

提升新生报名转化率

提高在读生续费率

提升家长满意度/NPS得分

降低学生流失率

优化生源结构

提升品牌口碑

其他

Q20:如果请您为升级后的生源服务体系命名或设定一个口号，您的想法是？（可选）

填空1

Q21:您是否愿意参与后续的服务升级试点或深度访谈？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

不愿意

教育生源服务体系升级调查

介绍

本模板旨在提供教育机构生源服务体系升级的标准化调研解决方案。帮助您评估服务现状、识别升级环节、收集优化建议，适合学校、培训机构及教育管理者系统化提升招生与服务质量。

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