综合医院全流程运营管理与质量管控深度调查

尊敬的医院管理者及同仁：您好！为深入了解我院运营管理与质量管控现状，持续优化服务流程、提升管理效能与医疗质量，特开展本次深度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与专业见解！

Q1:您所在的部门/科室类别是？

临床科室（内科/外科等）

医技科室（检验/影像等）

护理单元

行政职能部门

后勤保障部门

其他

Q2:您在本院的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:请您对医院当前“患者从门诊预约到完成诊疗离院”的整体流程顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q4:您认为，当前影响门诊患者就诊效率的主要瓶颈环节有哪些？（可多选）

预约挂号系统

分诊与候诊管理

医生接诊与检查开具

缴费流程

医技检查排队与等候

取药流程

报告查询与获取

各环节间的信息衔接与引导

Q5:您认为医院在“危急值”报告、处理与跟踪的闭环管理上，执行效果如何？

非常规范，能确保及时有效处理

比较规范，偶有延迟或遗漏

一般，存在一定管理漏洞

不太规范，需要大力改进

不了解此流程

Q6:在您看来，医院各科室/部门之间的跨部门协作（如临床与医技、临床与后勤）效率如何？

协作非常高效顺畅

协作基本顺畅，偶有障碍

协作一般，沟通成本较高

协作困难，经常推诿扯皮

视具体事项而定

Q7:您如何评价医院目前医疗设备与设施的日常维护、保养及响应维修的及时性？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:您认为医院在医疗质量与安全管理的哪些方面做得比较突出？（可多选）

核心制度执行（如三级查房、疑难病例讨论）

病历书写质量监控

院内感染控制

合理用药与抗菌药物管理

手术安全核查

不良事件上报与分析

患者安全目标落实

以上均不突出

Q9:医院现行的绩效考核体系，在多大程度上能真实反映您所在部门/岗位的工作量、质量与风险？

非常匹配，科学合理

基本匹配，有待优化

一般，存在不合理之处

匹配度较低，激励作用有限

不清楚绩效考核细则

Q10:基于您对医院整体运营管理现状的了解，您有多大意愿向同行推荐我院的管理模式或经验？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前医院运营管理中，信息化/智慧化建设的短板主要体现在哪些方面？（可多选）

系统老旧，运行缓慢

系统间数据孤岛，互联互通差

移动化、便捷化应用不足

数据分析与决策支持功能弱

患者自助服务体验不佳

信息安全存在隐患

与临床业务融合度不够

Q12:您认为医院在耗材与药品的供应链管理（如采购、仓储、配送、追溯）上，整体水平如何？

管理精细，成本与效率控制佳

管理规范，但仍有优化空间

管理一般，存在浪费或效率问题

管理较为粗放，亟待改进

不了解具体情况

Q13:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，因流程或管理问题导致工作效率降低或潜在质量风险的典型案例。（可选）

填空1

Q14:医院管理层对于一线员工提出的关于流程优化或质量改进的建议，通常的反馈和落实机制如何？

有畅通渠道且反馈及时，建议常被采纳

有渠道但反馈较慢，部分建议被采纳

渠道不畅，反馈少，建议很少被采纳

基本没有有效的建议反馈机制

从未提过建议，不清楚

Q15:总体而言，您对医院目前的质量管理与持续改进文化氛围满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为，未来一年医院在运营管理与质量提升方面，最应优先投入资源改进的领域是？（请选择最重要的3项）

优化门诊/住院服务流程

加强医疗质量安全体系建设

提升信息化与数据应用水平

改善跨部门协作机制

精细化成本与绩效管理

加强员工培训与能力建设

改善后勤保障与设备管理

提升患者满意度与就医体验

Q17:对于提升我院全流程运营效率与医疗质量管控水平，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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