护理院综合服务与运营管理调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于护理院专业护理、生活照护、医疗保障与运营管理的综合调查。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量，为长者创造更美好的生活环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您15-20分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您与本院的关系是？

在住长者

长者家属/亲友

本院员工

合作单位/机构人员

其他访客

Q2:您在本院居住/探访/工作的时长是？

3个月以下

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:请对护理院的整体环境（清洁度、舒适度、安全性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为护理院的公共区域（如走廊、活动室、餐厅）是否安全、无障碍？

非常安全且无障碍

基本安全，有少量不便

一般，存在一些安全隐患或不便利

不太安全或障碍较多

非常不安全或障碍严重

Q5:请对护理人员的专业护理技能（如协助翻身、喂食、用药等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:护理人员响应呼叫或需求的速度如何？

非常及时，几乎随叫随到

比较及时，通常在合理时间内响应

一般，有时需要等待较长时间

不太及时，经常需要催促

非常不及时，响应困难

Q7:在生活照护方面，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

个人卫生协助（洗漱、沐浴）

衣物清洗与更换

房间清洁与整理

餐饮服务（送餐、协助进食）

社交与娱乐活动组织

情感陪伴与心理支持

Q8:您对护理院提供的日常餐饮（营养、口味、种类）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:院内医疗保障（如医生巡诊频率、药品管理、紧急情况处理）是否让您感到安心？

非常安心，医疗保障完善

比较安心，基本能满足需求

感觉一般

不太安心，存在担忧

非常不安心，医疗保障不足

Q10:您认为目前院内医疗保障最需要加强的环节是？（可多选）

增加医生/专家巡诊频率

提升护士的临床护理能力

优化药品配送与管理流程

完善健康档案与信息沟通

加强急救设备与应急预案

与外部医院的转诊衔接

Q11:您如何评价护理院的运营管理效率（如费用透明、投诉处理、家属沟通等）？

管理高效，沟通顺畅

管理尚可，偶有小问题

管理一般，有待改进

管理效率较低，问题较多

管理混乱，沟通困难

Q12:请对护理院组织的文化娱乐、康复锻炼等活动的丰富性与参与性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为护理院在保护长者隐私和个人尊严方面做得如何？

非常尊重，做得很好

比较尊重，基本做到

一般，有时会忽略

不太尊重，需要改进

非常不尊重，问题突出

Q14:您主要通过哪些渠道了解护理院的政策、活动或变更通知？（可多选）

公告栏

员工口头通知

家属微信群/电话

定期召开的座谈会

纸质通知单

其他

Q15:与您最初入住/了解时的期望相比，本院的实际服务体验如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您有多大可能向您的亲友推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:总体而言，您认为本院最突出的优势是什么？

专业优质的护理服务

温馨如家的生活环境

可靠及时的医疗保障

高效透明的运营管理

丰富多彩的文娱活动

其他

Q18:总体而言，您认为本院最亟待改进的方面是什么？

提升护理人员专业水平与数量

改善硬件设施与居住环境

加强医疗保障与应急能力

优化餐饮质量与选择

提高管理效率与沟通效果

增加个性化与精神关怀服务

Q19:对于提升本院的长者生活质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

护理院综合服务与运营管理调查问卷

介绍

本模板旨在提供护理院综合服务与运营管理的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、识别改进环节、优化运营流程，适合护理院管理者进行全面的服务质量评估。

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