医院医患关系管理调查问卷

医院医患关系管理调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解我院医患关系管理的现状，持续改进医疗服务与沟通机制，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们优化投诉处理流程、构建和谐医患关系提供重要参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本院的关系是？

本院患者

患者家属

本院员工（医生/护士/行政等）

其他访客

Q2:您最近一次来本院就诊/工作/探访是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q3:整体而言，您对本院医患沟通的顺畅程度满意吗？

分数

标签

Q4:您认为本院在以下哪些方面的沟通做得比较好？（可多选）

病情与治疗方案解释

检查/用药目的与风险告知

费用明细说明

预约、挂号、取药等流程指引

倾听患者诉求与疑问

其他

Q5:当您有疑问或需要帮助时，通常通过何种渠道向医院反映？

直接询问医护人员

通过医院服务台/导医台

拨打医院公布的电话

使用医院APP/微信公众号

不知道如何反映

Q6:您认为本院设立的投诉渠道（如意见箱、投诉电话、线上平台等）是否易于查找和使用？

非常容易，清晰明确

比较容易

一般，需要费点功夫

比较困难

非常困难，完全找不到

Q7:如果您曾提出过投诉或建议，您对医院后续的响应速度满意吗？

分数

标签

Q8:如果您曾提出过投诉或建议，您对处理结果的公正性和有效性满意吗？

分数

标签

Q9:您认为当前医患纠纷或矛盾产生的主要原因可能包括？（可多选）

医疗信息不对称，沟通不充分

对治疗效果或预后期望值差异

医疗服务流程繁琐、等待时间长

医疗费用问题

医护人员服务态度

医疗资源紧张

其他

Q10:您是否了解本院设有医患纠纷调解委员会或类似的第三方调解机制？

非常了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:如果发生医疗纠纷，您更倾向于首先通过哪种方式解决？

与医院相关部门直接协商

申请医疗纠纷人民调解委员会调解

寻求卫生行政部门行政调解

通过法律诉讼途径

其他

Q12:总体而言，您对医院在处理医患纠纷时的专业性和公正性有信心吗？

分数

标签

Q13:基于您对本院的整体了解，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为加强医患信任，最关键的因素是什么？

提升医疗技术水平和治疗效果

加强医患沟通，充分尊重患者知情权

改善服务态度和就医体验

确保医疗收费透明合理

建立公正高效的纠纷处理机制

Q15:您希望医院在哪些方面进一步改进以促进医患和谐？（可多选）

增加医患沟通时间与深度

提供更清晰易懂的健康教育材料

优化投诉处理流程，公开反馈进度

定期举办医患交流活动或开放日

加强医护人员沟通技巧培训

利用信息化手段（如APP）改善服务流程

Q16:对于本院构建更加和谐的医患关系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐