医疗收费管理调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解医疗机构在收费管理、核对、退费及稽查与合规调查等方面的现状与挑战。您的宝贵意见将有助于推动行业规范化发展。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在医疗机构的类型是？

公立医院

民营医院

专科诊所

社区卫生服务中心

其他

Q2:您在该机构中主要负责的工作领域是？

收费/结算管理

财务/审计

医疗信息/病案管理

临床科室管理

合规/法务

其他行政管理

Q3:贵机构目前采用的收费管理系统属于哪种类型？

独立收费系统

集成在HIS（医院信息系统）中

集成在ERP（企业资源计划）系统中

手工记账与系统结合

其他

Q4:您认为当前收费管理系统的操作便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在收费管理过程中，您认为最容易出现差错或纠纷的环节有哪些？（可多选）

费用项目录入与编码

医保政策匹配与计算

患者身份信息确认

退费申请与审批流程

跨科室结算

信息系统自动划价

其他

Q6:贵机构对收费单据（如发票、清单）的日常核对频率是？

每日核对

每周核对

每月核对

每季度或不定期核对

仅在发现问题时核对

Q7:收费核对主要依赖哪些方法或工具？（可多选）

人工逐笔核对

系统预设规则自动比对

随机抽样检查

第三方审计软件

尚未建立系统化核对机制

其他

Q8:患者退费申请的主要原因通常是？

多收费/错收费

患者取消治疗或检查

医保报销政策变化

药品/材料退货

其他

Q9:从患者提出退费申请到退款完成，平均需要多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

一周以上

视情况而定，流程不固定

Q10:您认为当前退费流程的审批环节是否高效？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:贵机构是否设有独立的内部收费稽查或合规调查部门/岗位？

有，且为常设专职部门

有，由财务或审计部门兼任

无，仅在必要时临时组建

完全没有

Q12:内部收费稽查的重点关注领域通常包括哪些？（可多选）

是否存在分解收费、重复收费

收费项目与医疗服务记录是否一致

医保基金使用是否符合规定

是否存在私自收费、设立“小金库”

价格公示与执行情况

退费流程的合规性

其他

Q13:当内部稽查发现收费违规问题时，通常如何处理？

立即纠正并追回款项，内部通报

按制度进行处罚，并完善流程

视情节严重程度选择性处理

仅作记录，很少实际处理

其他

Q14:外部机构（如医保局、卫健委、审计署）对贵机构进行收费合规检查的频率大约是？

每年多次

每年一次

每2-3年一次

很少检查

从未检查过

Q15:在应对外部合规检查时，您认为最大的挑战是什么？（可多选）

政策理解与执行标准不一致

历史数据调取与整理困难

内部流程不规范，存在风险点

部门间协调沟通不畅

应对检查的经验与资源不足

其他

Q16:您认为当前医疗收费领域最需要明确或更新的国家政策或规范是什么？

新增医疗服务项目定价规范

医保支付方式改革细则

特需服务、互联网医疗等收费管理

价格违法行为认定与处罚标准

其他

Q17:总体而言，您对贵机构当前收费管理的合规性水平评价如何？（1分风险很高，5分非常合规）

分数

标签

Q18:您认为未来1-2年，哪项技术对改善收费管理最有潜力？

人工智能（AI）用于智能审核与预警

区块链技术用于费用追溯与防篡改

大数据分析用于收费行为模式监测

RPA（机器人流程自动化）处理重复核对工作

更先进的集成化信息管理系统

其他

Q19:为提升收费管理质量，您认为最急需加强的方面是？（可多选）

员工政策与操作培训

信息系统功能升级与整合

内部稽查力度与独立性

跨部门协同工作机制

患者沟通与投诉处理机制

高层管理者的重视与投入

其他

Q20:关于医疗收费管理、核对、退费或稽查合规，您还有哪些具体的意见、建议或遇到的典型案例希望分享？

填空1

医疗收费管理调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构收费管理现状的标准化调研方案。帮助您评估系统效率、识别风险环节、优化合规流程，适合医院管理者、财务审计和合规部门系统提升收费管理质量与规范性。

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