康养服务标准化全流程评估问卷

Q1:您所在的机构/部门属于以下哪种类型？

Q2:您在康养服务标准化工作中的主要角色是？

Q3:您所在单位是否已建立系统的康养服务标准体系？

Q4:您单位现有的服务标准主要涵盖哪些方面？（可多选）

Q5:在服务标准制定过程中，主要参考了哪些依据？

Q6:您认为当前服务标准的制定过程是否科学、民主，充分吸纳了一线人员意见？

Q7:请对现有服务标准的可操作性进行评分（1分表示非常难以操作，5分表示非常易于操作）。

Q8:您所在单位主要通过何种方式向员工宣贯服务标准？

Q9:一线员工对服务标准的理解和掌握程度如何？

Q10:在日常服务中，员工对标准的实际执行情况如何？

Q11:影响标准执行的主要障碍有哪些？（可多选）

Q12:您所在单位是否设有专门的质量督查或内审机制？

Q13:质量督查主要采用哪些方式？（可多选）

Q14:督查发现的问题通常如何反馈和处理？

Q15:您认为当前的督查机制对促进标准执行和改进服务的作用如何？

Q16:您所在单位是否建立了服务标准的持续改进机制？

Q17:标准改进的信息主要来源于哪些方面？（可多选）

Q18:在推动服务标准化过程中，您认为最大的挑战来自？

Q19:您认为信息化/数字化工具在服务标准化管理中的应用前景如何？

Q20:基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐贵单位在服务标准化方面的做法或经验？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q21:对于完善康养服务标准从制定、执行、督查到改进的全流程闭环管理，您有何具体的建议或期望？