康养客户全周期服务管理调研问卷

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的康养服务并建立档案的？

Q2:在您最初建档时，我们收集了哪些信息？（可多选）

Q3:您认为建档过程中，信息收集的全面性和细致程度如何？（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

Q4:您是否接受过我们提供的初始健康与能力评估？

Q5:您对评估过程的专业性（如评估人员的态度、评估方法的科学性）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:评估结果是否清晰地向您或您的家人进行了解释和沟通？

Q7:目前，您正在接受或曾接受过我们提供的哪些康养服务？（可多选）

Q8:总体而言，您对所接受服务的质量满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:服务人员（如护理员、护士等）的服务态度如何？

Q10:服务人员是否能准时按约定提供服务？

Q11:您认为在目前接受的服务中，最需要改进或加强的是哪个方面？

Q12:我们是否有工作人员定期（如电话、上门）对您进行服务后的随访？

Q13:您对随访工作的及时性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:随访通常关注哪些内容？（可多选）

Q15:当您通过随访提出意见或新需求时，通常能得到怎样的反馈？

Q16:您有多大可能向您的亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与您接触过的其他康养机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q18:您认为我们的服务收费是否合理？

Q19:您未来希望我们增加或拓展哪些类型的服务？（可多选）

Q20:对于如何完善从建档、评估到服务、随访的全流程管理，您还有什么具体的意见或建议？