康养机构口碑建设与客户体验综合调查问卷

Q1:您是通过何种渠道了解到本康养机构的？

Q2:您目前与机构的关系是？

Q3:请对您所了解或体验的【整体环境与设施】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对您所了解或体验的【专业护理与医疗服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您所了解或体验的【日常餐饮与营养搭配】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您所了解或体验的【文娱活动与精神关怀】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您所了解或体验的【工作人员服务态度与沟通】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为本机构在宣传推广方面，哪些渠道或内容给您留下了深刻印象？（可多选）

Q10:您是否曾在网络上（如点评网站、社交媒体、新闻评论区）看到过关于本机构的讨论或评价？

Q11:如果看到关于机构的网络负面信息（如投诉、差评），您通常会如何对待？

Q12:哪些因素会促使您主动向他人推荐我们机构？（可多选）

Q13:如果机构邀请您作为“口碑见证人”分享真实感受，您是否愿意参与？

Q14:您认为我们机构在服务或宣传上，最需要改进的一点是什么？

Q15:您希望未来通过哪些形式更深入地了解我们？（可多选）

Q16:您认为“康养机构的好口碑”最重要的基石是什么？

Q17:对于构建和维护康养机构的良好口碑，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您未来为自己或家人选择康养机构时，最优先考虑的三个因素会是什么？（请排序）

Q20:请填写上题的排序结果（例如：B > A > C）