医患沟通机制评估与改进调查问卷

尊敬的医疗同仁：您好！本问卷旨在全面了解我院医患沟通机制的培训、流程、记录、效果及改进空间。您的宝贵意见将直接用于优化沟通体系，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/岗位类别是？

临床医生

护理人员

医技科室

行政/管理

其他

Q2:您在本院的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11年以上

Q3:您最近一次参加正式的“医患沟通技巧”相关培训是在何时？

过去6个月内

过去1年内

过去1-3年内

3年以上

从未参加过

Q4:您认为现有的医患沟通培训内容对您实际工作的帮助程度如何？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q5:您认为现有医患沟通培训在哪些方面有待加强？（可多选）

沟通理论/模型

共情与倾听技巧

应对困难/冲突场景

知情同意与风险告知

跨文化沟通

使用通俗语言解释病情

培训形式（如案例、角色扮演）

培训频率与覆盖面

其他

Q6:在日常工作中，您是否清晰了解并遵循既定的医患沟通标准流程（如入院告知、病情沟通、术前谈话、出院指导等）？

非常清晰并严格执行

基本了解，大部分情况能执行

了解一些，但执行有困难

不太了解，主要凭经验

完全不了解

Q7:您认为当前医患沟通的书面记录（如病程记录、谈话记录、知情同意书）流程是否便捷、高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有时繁琐

比较低效繁琐

非常低效，亟待改进

Q8:在记录重要沟通内容（如风险告知、治疗方案选择）时，您认为现有系统能否有效确保记录的完整性、及时性和可追溯性？

完全可以

大部分可以

一般，存在疏漏风险

比较困难

完全不能

Q9:总体而言，您如何评价当前医患沟通机制在促进相互理解、建立信任方面的效果？（0-10分，0分=完全无效，10分=极其有效）

选项1

Q10:您认为当前医患沟通中存在的最主要障碍是什么？

时间压力，沟通时间不足

患者/家属情绪或期望值管理困难

医学信息专业性强，解释难度大

缺乏有效的沟通工具或辅助材料

多科室协作中的沟通断层

制度流程本身存在缺陷

其他

Q11:您认为医院管理层对医患沟通工作的重视与支持程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道获取患者对沟通效果的反馈？（可多选）

患者满意度调查

直接的患者/家属口头反馈

投诉/纠纷处理记录

科室内部讨论会

几乎不获取系统反馈

其他

Q13:基于反馈，您认为医患沟通不良最常导致以下哪种后果？

患者依从性下降

患者满意度降低

医疗纠纷风险增加

医护人员工作压力增大

医疗过程延误

无明显后果

其他

Q14:您认为在以下哪些环节的沟通最需要改进？（可多选）

门诊初诊

住院期间病情变化告知

手术/有创操作前谈话

检查/检验结果告知

治疗方案选择与共同决策

费用告知与沟通

出院指导与随访

不良事件告知

其他

Q15:请分享一个您亲身经历的、您认为成功的医患沟通案例，并简述其关键成功因素。

填空1

Q16:为提升沟通效果，您最希望获得哪些支持或资源？（可多选）

更系统、实用的沟通技巧培训

标准化的沟通话术与脚本

可视化的病情解释工具（如图片、模型、APP）

配备专门的医患沟通协调员/社工

优化电子病历系统，嵌入沟通记录模板

建立更便捷的患者反馈收集与分析机制

增加医护沟通时间（如调整排班）

其他

Q17:如果医院计划成立一个“医患沟通质量改进小组”，您是否有意愿参与？

非常愿意

可以考虑

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于建立健全长效的医患沟通改进机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医患沟通机制评估与改进调查问卷

介绍

本模板旨在提供医院内部医患沟通机制评估与改进的标准化调研工具。帮助您评估沟通培训效果、分析流程障碍、收集改进建议，适合医疗机构管理层和质控部门系统性优化医患关系与服务质量。

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