医疗纠纷预防、调解、处理、诉讼、风控与调查综合评估问卷

尊敬的医疗从业者/管理者，您好！本问卷旨在全面了解医疗机构在医疗纠纷全周期管理（预防、调解、处理、诉讼、风控与调查）方面的现状与挑战。您的宝贵意见将有助于我们识别风险、优化流程，共同促进医疗安全与服务质量的提升。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

专科医院

诊所/门诊部

其他

Q2:您在机构中的主要角色是？

临床医生

护理人员

医技人员

医务/质控/纠纷处理部门人员

医院管理者（院/科级）

法律/风控专员

其他行政人员

Q3:您认为，当前贵机构在医疗纠纷的【预防】环节，最核心的挑战是什么？

医患沟通不足或技巧欠缺

病历等医疗文书书写不规范

核心医疗制度（如查对、会诊）执行不到位

患者期望值管理困难

医疗技术本身存在的局限性

其他

Q4:贵机构采取了以下哪些措施来【预防】医疗纠纷？（可多选）

定期开展医患沟通技巧培训

实施病历质量专项检查与奖惩

建立并运行临床路径与单病种质量管理

推行手术安全核查、危急值报告等核心制度

设立患者服务中心或投诉接待窗口，提前疏导

使用信息化系统进行风险预警（如用药安全）

其他

无系统化措施

Q5:请对贵机构目前【医患沟通】的充分性和有效性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:当发生潜在纠纷或患者投诉时，贵机构通常首先启动哪类【调解/处理】机制？

科室内部协调解释

医务部/纠纷办介入调解

第三方人民调解委员会调解

医患双方直接协商

引导至医疗纠纷保险理赔

其他

Q7:您认为，院内调解成功的关键因素是什么？

调解人员的专业性与中立性

机构领导的支持与授权

清晰的事实证据（如完整病历）

及时、坦诚的沟通态度

合理的补偿/赔偿方案

其他

Q8:对于无法调解、进入【诉讼】程序的纠纷，贵机构最主要的应对策略是？

委托专业律师积极应诉

争取通过司法鉴定明确责任

在法院主持下寻求调解结案

根据评估进行适度赔付以息诉

感到被动，应对经验不足

其他

Q9:贵机构在医疗【风险控制】方面建立了哪些长效机制？（可多选）

定期医疗安全（不良）事件上报与分析

针对高风险科室/环节的专项风险评估

购买医疗责任保险

建立危机公关与舆情应对预案

将纠纷数据用于科室/个人绩效考核

与法律顾问建立常年合作

其他

尚未建立系统化风控体系

Q10:在纠纷发生后进行内部【调查】时，主要目的是什么？

明确医疗行为是否存在过错

厘清责任，用于内部追责

系统性分析原因，防止类似事件再发

收集证据，为可能的法律程序做准备

安抚患者及家属情绪

其他

Q11:您认为，当前医疗纠纷【调查】的独立性和公正性如何？

非常独立公正，以事实为依据

基本公正，但可能受内部关系影响

形式大于实质，难以触及核心问题

不清楚调查过程

其他

Q12:您认为，哪些外部因素加剧了医疗纠纷的处理难度？（可多选）

媒体不实或片面报道

"医闹"等职业化索赔现象

相关推荐