医院住院服务全流程体验调查问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院住院服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次住院全流程体验调查。本问卷涵盖从入院、诊疗、护理到出院及随访的各个环节，您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他科室

Q2:您本次住院的入院方式为？

门诊医生开具住院单

急诊转入

其他医院转诊

Q3:请对入院办理流程的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不便/低效，5分表示非常便捷/高效）

分数

标签

Q4:在入院办理过程中，您认为最需要改进的环节或问题是？（如：等待时间、手续复杂度、信息告知等）

填空1

Q5:入院时，医护人员是否向您清晰介绍了病房环境、住院须知及安全注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有介绍

Q6:请对主管医生/主治医生在诊疗过程中的专业能力与责任心进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:医生在制定和调整治疗方案时，与您或家属的沟通是否充分？

非常充分，能清晰解释病情和治疗方案

比较充分，基本了解情况

一般，沟通较少

不充分，很少沟通

Q8:您对住院期间的护理服务，哪些方面感到满意？（可多选）

护士的专业技能（如打针、换药）

护士的响应速度与态度

对患者需求的关注与照顾

健康教育与指导

病房巡视与观察

Q9:请对护士每日的床边护理与生活照护质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:住院期间，您对病房的安静与整洁程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:住院期间，您对医院提供的非医疗支持服务是否满意？（可多选）

膳食服务

卫生保洁

设施维修

费用查询与结算

辅助检查的引导与安排

Q12:在进行各项检查（如CT、B超、化验）时，流程是否顺畅、等待时间是否合理？

非常顺畅，等待时间短

比较顺畅，等待时间可接受

一般，有延迟但可理解

不顺畅，等待时间过长

Q13:在诊疗与护理过程中，您认为最值得表扬的医护人员或事件是？

填空1

Q14:出院前，医护人员是否向您详细交代了出院后的注意事项（如用药、复查、康复等）？

是，非常详细且耐心

是，但比较简单

否，基本没有交代

Q15:请对出院结算流程的清晰度与效率进行评分（1分表示非常不清晰/低效，5分表示非常清晰/高效）

分数

标签

Q16:您是否接到了医院的出院后随访电话或信息？

是，且内容有帮助

是，但只是形式问候

否，没有接到

Q17:基于本次整体住院体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:与您预期的住院体验相比，本次实际体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q19:您认为我院在住院服务全流程中，最需要优先改进的环节是？（可多选）

入院办理效率

医患沟通与知情同意

护理服务的细致度

检查检验的等待时间

病房环境与后勤保障

出院指导与随访

费用透明度

Q20:请留下您对改进医院住院服务的其他具体意见或建议：

填空1

医院住院服务全流程体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供医院住院服务全流程体验的标准化调研解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合医院管理部门和医疗质量监控机构进行系统性的服务优化与提升。

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