医院转诊管理流程与满意度调查

尊敬的医疗工作者，您好！本次调查旨在深入了解医院双向转诊、流程、质控、结算等方面的现状与问题，以期为优化转诊管理体系提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

其他

Q2:您在本机构的主要工作角色是？

医务/医政管理人员

临床医生

护士

医保/财务结算人员

信息科人员

其他

Q3:您所在机构是否已建立规范的双向转诊制度？

是，制度完善且执行良好

是，有制度但执行一般

有初步制度，但不够规范

尚未建立

不清楚

Q4:贵机构目前主要通过哪些渠道接收或发起转诊？（可多选）

区域医疗信息平台/转诊系统

电话/传真

微信/QQ等即时通讯工具

纸质转诊单

患者自行携带资料

其他

Q5:在您看来，目前上转（下级转上级医院）流程的通畅程度如何？

非常通畅

比较通畅

一般

不太通畅

非常不通畅

Q6:在您看来，目前下转（上级转下级医院）流程的通畅程度如何？

非常通畅

比较通畅

一般

不太通畅

非常不通畅

Q7:您认为当前转诊流程中存在的主要障碍有哪些？（可多选）

信息共享不畅，患者资料不完整

转诊标准不明确

接收方床位紧张或专科资源不足

患者对转诊不理解或不配合

医保报销政策衔接问题

缺乏有效的沟通与反馈机制

其他

Q8:贵机构是否对转诊病例有明确的质量控制（质控）标准与流程？

有，且严格执行

有，但执行不到位

正在建立中

没有

不清楚

Q9:在转诊质控方面，您认为哪些环节最需要加强？（可多选）

转诊指征的合理性评估

转诊文书（如转诊单）的规范性

病情交接的完整性与及时性

后续治疗与康复的连续性

转诊时效性

其他

Q10:对于跨机构转诊的患者，医保结算的便捷性如何？

非常便捷，基本无阻碍

比较便捷，偶尔有问题

一般，流程较为繁琐

不太便捷，经常遇到障碍

非常不便捷，障碍很多

Q11:您遇到的医保结算相关问题主要涉及哪些方面？（可多选）

报销比例或目录差异

起付线重复计算

结算系统不连通

需要患者垫付后回参保地报销

对政策理解不一致

其他

Q12:您认为信息化建设（如统一的转诊平台）对改善转诊管理的作用有多大？

作用非常大，是核心基础

作用较大

作用一般

作用较小

几乎没作用

Q13:请对贵机构目前使用的转诊信息系统（或主要沟通工具）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q14:您认为当前转诊信息系统中，最需要改进或增加的功能是什么？

填空1

Q15:转诊后，您通常能否及时获得接收方或转出方关于患者诊疗情况的反馈？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q16:您认为定期对转诊数据进行统计分析（如转诊率、病种分布、满意度等）有必要吗？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q17:您认为提升双向转诊效率和质量，最需要哪些方面的支持？（可多选）

更明确的政策引导与激励

更完善的信息化平台

更清晰的转诊临床路径与标准

更顺畅的医保支付衔接

更有效的多机构沟通协调机制

加强医务人员培训

其他

Q18:总体而言，您对当前所在区域/机构双向转诊管理的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于优化医院转诊管理（涵盖流程、质控、结算等任何方面），您最重要的建议是什么？

填空1

医院转诊管理流程与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院转诊管理体系评估的标准化解决方案。帮助您调研转诊流程现状、分析质控与结算问题、收集优化建议，适合医院管理者、医政部门和政策研究者推动分级诊疗与区域医疗协同发展。

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