医疗康养客户全周期管理调查问卷

Q1:您目前所处的康养管理周期阶段是？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的康养服务的？

Q3:请对您初次建档/咨询时的信息登记流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

Q4:在您建档时，我们收集了哪些信息？（可多选）

Q5:您认为建档时收集的信息是否全面、准确地反映了您的需求？

Q6:请对为您制定的个性化康养服务方案的贴合度进行评分（1-5分，1分完全不贴合，5分完全贴合）。

Q7:您目前接受或体验过我们提供的哪些核心服务？（可多选）

Q8:您对服务人员的专业能力和服务态度的整体满意度如何？

Q9:我们提供的服务是否按计划准时、足量地执行？

Q10:您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您通常通过哪种方式接受我们的定期随访？

Q12:随访的频率（如每周、每月）是否合适？

Q13:随访沟通中，您提出的问题或需求是否能得到及时、有效的回应？

Q14:您认为随访内容应重点加强哪些方面？（可多选）

Q15:您是否清晰了解我们为您提供的长期留存客户专属权益或服务？

Q16:哪些因素是促使您长期选择并信任我们服务的主要原因？（可多选）

Q17:在长期服务过程中，您曾遇到过哪些主要问题或不便？（可多选）

Q18:您对我们整体的服务流程（建档-服务-随访-留存）的连贯性和顺畅度评价如何？

Q19:您认为我们在哪个环节最需要改进？

Q20:请对我们使用的信息化工具（如APP、小程序、管理系统）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）。

Q21:您希望我们未来增加或改进哪一项具体的服务或功能？

Q22:您是否愿意授权我们将您的健康数据（匿名化处理后）用于服务优化研究？

Q23:您未来续约或升级服务的意愿如何？

Q24:请留下您对我们全周期康养管理服务的其他宝贵意见或建议：