医疗康养服务全流程优化调查问卷

医疗康养服务全流程优化调查问卷

尊敬的参与者，您好！为全面评估并持续优化我们的医疗康养服务，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进从服务、随访到持续优化的全流程，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。

Q1:您或您所代表的家人/朋友，最近一次接受我们医疗康养服务的主要类型是？

门诊诊疗

住院康复

居家护理

健康体检

慢病管理

术后随访

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的医疗康养服务的？

亲友推荐

医院/医生转介

线上平台/广告

社区/机构宣传

其他

Q3:请对您首次联系或预约服务的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗康养服务？

选项1

Q5:在服务初期（如评估、方案制定阶段），工作人员的专业性和沟通清晰度如何？

非常专业且清晰

比较专业清晰

一般

不够专业清晰

非常不专业且模糊

Q6:您认为在服务提供过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业水平

服务人员的态度与耐心

服务流程的清晰度

环境与设施的舒适性

服务响应的及时性

个性化方案的制定

Q7:您认为在服务提供过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间过长

沟通解释不充分

服务流程繁琐

设施设备老旧

服务项目不够丰富

费用透明度

其他

Q8:服务结束后，您是否收到了我们的主动随访（如电话、微信、上门等）？

是，收到了

否，没有收到

Q9:如果收到了随访，请对随访的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:随访人员对您康复情况或后续需求的关心程度如何？

非常关心，主动询问

比较关心

一般，例行公事

不太关心

非常不关心

Q11:您希望通过哪些渠道接收健康宣教或随访信息？（可多选）

电话

短信

微信/公众号

手机APP

电子邮件

纸质手册

线下讲座/活动

Q12:当您有新的服务需求或问题时，再次联系我们的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到对接人

比较便捷

一般

不太便捷，需要多次转接

非常不便捷

Q13:您认为我们的服务在多大程度上帮助您或家人改善了健康状况或生活质量？

帮助非常大

帮助比较大

有一些帮助

帮助不大

没有帮助

Q14:总体而言，您对我们医疗康养服务的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升我们医疗康养服务的全流程体验（从评估、服务、随访到改进），您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:未来，您是否愿意继续选择或尝试我们的其他医疗康养服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:如果方便，请留下您的年龄段（如：30-40岁），这将帮助我们更好地分析不同群体的需求。（可选）

填空1

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