医院后勤效率管理综合调查问卷

医院后勤效率管理综合调查问卷

尊敬的医院同仁：您好！为全面评估我院后勤部门在保障、运维、成本控制及服务质量等方面的效率，持续优化后勤管理体系，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门/科室类别是？

临床科室

医技科室

行政职能部门

后勤保障部门

其他

Q2:您与医院后勤部门（总务、动力、设备、物资等）的工作接触频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少接触

Q3:请对医院后勤服务的总体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:在您的工作中，最常需要后勤部门提供支持或解决的保障性问题有哪些？（可多选）

水电暖等动力供应

医疗设备维修与保养

办公/病房设施报修（如门窗、家具）

环境卫生与医疗废物处理

物资（耗材、被服等）申领与配送

餐饮服务

安保与消防

其他

Q5:当您通过电话、系统或当面报修时，后勤人员接单及首次响应的及时性如何？

非常及时，通常在承诺时间内响应

比较及时，偶有延迟

一般，响应时间不稳定

较慢，经常需要多次催促

非常慢，难以得到有效响应

Q6:后勤人员到达现场处理问题的效率如何？

效率很高，能快速定位并解决问题

效率较高，大部分问题能及时解决

效率一般，有时需要较长时间处理

效率较低，问题解决周期长

效率很低，经常无法彻底解决

Q7:您认为后勤部门在预防性维护（定期巡检、保养设备设施以避免故障）方面做得如何？

非常到位，故障率显著降低

比较到位，有一定效果

一般，仍有较多突发故障

不到位，以事后维修为主

不清楚

Q8:您对医院后勤部门在节能降耗、控制运行成本方面的意识和措施如何评价？

意识强，措施有效，成本控制显著

意识较强，有一定措施和效果

意识一般，措施效果不明显

意识较弱，存在浪费现象

不了解相关情况

Q9:您认为医院在后勤物资（如办公用品、低值耗材、清洁用品等）的采购、库存管理与领用流程上效率如何？

流程高效，物资充足，领用便捷

流程比较顺畅，基本能满足需求

流程繁琐，有时会影响工作

库存管理不善，常出现短缺或积压

不清楚

Q10:请对后勤服务（如维修、保洁、配送等）完成后的工作质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前后勤服务的质量与医院运营需求（尤其是临床一线需求）的匹配度如何？

高度匹配，能很好地支持临床运营

基本匹配，能满足大部分需求

部分匹配，存在一些脱节

匹配度较低，常无法满足需求

严重不匹配，影响正常运营

Q12:您认为影响医院后勤整体效率的主要因素有哪些？（可多选）

人员配备不足或专业技能有待提升

信息化管理水平低，流程不透明

部门间沟通协调不畅

预算与成本限制

设备设施老旧，故障率高

管理制度与流程不完善

缺乏有效的监督与考核机制

其他

Q13:您是否了解或使用过医院后勤信息化服务平台（如线上报修、物资申领系统等）？

经常使用，非常熟悉

偶尔使用，基本了解

知道但很少使用

完全不知道有此类系统

我院目前没有此类系统

Q14:如果使用了后勤信息化平台，请对其便捷性和实用性进行评分（1分非常差，5分非常好；若未使用请选3分）

分数

标签

Q15:您认为后勤部门与临床/医技等一线部门的沟通机制是否畅通有效？

非常畅通有效，能及时互通信息

比较畅通，沟通基本顺畅

一般，有时存在信息壁垒

不太畅通，沟通成本较高

非常不畅通，经常产生误解和矛盾

Q16:您认为当前医院后勤管理在哪些方面最迫切需要改进？（可多选）

提升响应速度与处理效率

加强专业技能培训与人员管理

优化工作流程与管理制度

加大信息化建设投入

加强成本精细化管控

改善服务态度与沟通方式

更新老旧设备与基础设施

建立更有效的质量监督与反馈机制

Q17:对于提升我院后勤保障效率、优化运维质量或控制成本，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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